募集要項
- 仕事内容
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「問い合わせが来るのを待つサポート」から「自分から仕掛けるカスタマーサクセス」へ。飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、サービスを“ちゃんと使いこなしてもらう”ところまで伴走する／DX化や集客・マーケティング支援など一気通貫で提案◆Google・Yahooマーケティングパートナー認定企業・累計導入店舗数8，400店舗◆土日祝休】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、
能動的な運用支援で、顧客満足度の最大化やLTVの向上を狙うポジションです。
・導入初期のオンボーディング
・その後の活用提案・運用改善
・モバイルオーダーやIVRなど、他サービスのアップセル／クロスセル
・セミナーやコミュニティなど、タッチポイントの設計
まで、“導入後”のすべてを預かる攻めのCSを想定しています。
具体的には・・
1.オンボーディング／導入設計（サービスマネジメント）
・GATEシリーズ導入時のスケジュール設計・進行管理
・要件ヒアリングのうえでの導入設計（設定項目の整理・店舗オペレーションとのすり合わせ）
・管理画面の設定・動作チェック・テスト
・管理者／店舗担当者向けの操作レクチャー（オンライン・訪問両方）
・問い合わせ対応（電話・メール・オンラインMTGなど）
2.利用促進・運用改善（攻めのCS）
・利用状況・実績データのモニタリングと、課題の発見
・「もっと活用すれば成果が出るポイント」を見つけ、運用改善を提案
・フィールドセールスと連携した、施策提案～実行のプランニング
・オンボーディング／技術支援フローの効率化・テンプレート化
3.アップセル／クロスセル
・1店舗のみで導入しているGATEモバイルオーダーを、全店舗展開する提案
・予約台帳（GATEReserve）利用顧客に対して、IVR（自動音声による予約取得システム）の追加導入提案
・成功事例の横展開、ロールモデル顧客の創出
4.顧客タッチポイントの設計・運営
・顧客向けWebコンテンツ（活用ノウハウ・成功事例など）の企画・ディレクション
・顧客向けウェビナー／勉強会／ユーザー会の
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・社会人経験2年以上
・顧客折衝や社内外の調整を行った経験
（営業／CS／サポート／店舗SV／コールセンター／人材・広告など、いずれも歓迎）
・基本的なPCスキル（Excel/スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
・飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～800万円
