募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
同行に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門、提携サポート（代理店対応）を対象とした以下の役割を実行する業務です。
■業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
■サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理
【具体的には】
■お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
■３センターのペーパーレス化推進やチャット等のタッチポイント強化
■コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化
- 応募資格
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- 必須
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【必要な経験・スキル】
■前例に捉われることなく常にお客さま視点を持ち、課題改善の行動ができる方
（カスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサティスファクションの追求）
■＋下記いずれか1つ必須
・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方
・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方
・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方
※業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的な在宅勤務も可能
【歓迎される経験・スキル】
■システム導入等のプロジェクトマネジメント経験のある方
■複数コールセンター/コンタクトセンターの業務改善/運営体制の高度化実務経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～800万円
