募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■Operation組織の各種計数管理、業務フロー設計、体制構築/コスト最適化
■Operationのシステム・業務ツールの企画・導入・運用改善
■問い合わせやユーザー利用状況を起点にした、エンジニアへのプロダクトの改善提案
■顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング
【ポジションのミッション】
■ユーザーの審査や問い合わせ対応を担当するOperation組織の将来的な責任者候補として、効率的かつ高品質な審査およびサポート業務の基盤を構築するポジションです。
■ユーザーに最も近い存在として、コストセンターではなく、”利益貢献組織”として、Operation起点での事業貢献に携わっていただきます。
【関わるプロダクト】
■既存プロダクトの審査・お問い合わせ対応等の業務改善、新規プロダクト立ち上げ時の審査・CS体制構築、プロダクト横断での業務改善等の企画を担当していただきます。
・「YELL BANK」
・「PAY.JP YELL BANK」
・「YELL BANK」のグループ内およびグループ外展開
・「お急ぎ振込」「最速振込」
・「BASEカード」
・「請求書カード払い」
・立ち上げ中の新規プロダクト（複数）
【YELL BANK事業部のCS企画として働く魅力】
■Operation組織をコストセンターではなく”利益貢献組織”と捉え、Operation起点のプロダクト改善提案を積極的に受け入れる組織文化がある
■職種間の関係性がフラットで、全員が事業成長という”コト”に向かって前向きに議論ができる
■SMB向けの資金調達/資金繰り改善のインターネットプロダクトという、前例のない事業を作ることができる
【チームについて】
■Operation組織は、実務を中心に担当するチームマネージャーとメンバー5名の組織です。
■将来的にはチームマネージャーのマネジメントを担当いただくことを想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必要な経験・スキル】
■Webサービス/SaaSもしくは金融サービスのカスタマーサポート企画経験
■社内プロジェクトをリードされたご経験
■業務オペレーションの設計経験
■6ヶ月以上にわたる改善あるいは新規施策を立案し、明瞭な成果をお持ちの方
【求める人物像】
■個人/スモールチームのエンパワメントに関心があり、ユーザーと向き合いながら事業推進したい方
■すでにあるものの前提を疑い、本質を見極め、改善し続けられる方
■組織や職種関係なく、”コト”に向かって誰とでも積極的に協働する方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1200万円
