募集要項
- 募集背景
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事業拡大と体制強化を目的とした増員募集です。
顧客支援の領域が広がりつつある中で、来年度以降の事業成長を見据え、より一層顧客に向き合える体制を整えるため、新たなメンバーを募集することとなりました。
- 仕事内容
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既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。
顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。
単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。
■業務内容
既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。
顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。
・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
・クロスセル・アップセル提案
・運用支援および業務課題のヒアリング
・課題解決に向けたソリューション提案
例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案
・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック
・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討
■魅力
◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める
単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。
プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。
自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。
◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる
顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。
日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられる
◆ビション
私たちのサービスを通じ、誰もが理想の『はたらく』に出会える世界をつくる。
◆ミッション
全てのクライアントが理想の『はたらく』の創出に専念できる手助けをする。
- 応募資格
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- 必須
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・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上
※顧客課題のヒアリング~提案までを主体的に行った経験を重視します
- 歓迎
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・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験
・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方（現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません）
- フィットする人物像
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◆既存の枠にとらわれない方
「CSの仕事はここまで」と線を引かず、顧客のためになるなら開発提案や新サービス企画にも挑戦してみたいというワクワク感を持てる方。
顧客成功を起点に、プロダクト・サービスの価値向上を考えられる方。
◆顧客への深い共感力がある方
「人材業界を良くしたい」「目の前の担当者を助けたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉えられる方。
◆チームで解決策を模索できる方
自分一人で抱え込まず、エンジニアや社内メンバーを巻き込みながら、最適解を見つけ出そうと動ける方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地詳細】
〒108-0023
東京都港区芝浦4-12-38
CANAL GATE SHIBAURA 3F
※リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。
ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。
【アクセス】
JR田町駅 芝浦口（東口）より徒歩8分
都営三田線/都営浅草線 三田駅 A4出口より徒歩9分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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■月の定額手当
在宅勤務手当 6,000円
※給与改定：年2回（4月、10月）想定年収÷12か月が月給となります。
※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。
※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。
※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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■在宅勤務手当
└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給
■通勤交通費全額支給
└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う
■誕生日プレゼント支給
└誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給
■Wakans制度（ワーケーション制度）
└リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度
└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします
■リゾートワークス
└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス
└二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能
■corolla制度
└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅
- 休日休暇
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★年間休日：前年度実績126日
■有給休暇（初年度10日付与）
└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給
└全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能
■完全週休2日制（土日祝日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前産後休業・育児休業
└女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！
■子の看護等休暇
■結婚休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■ファミリーサポート休暇
└入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事
その他会社が適切と認めた際に休暇を付与
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(カスタマーサクセスGRPマネージャー)→最終面接(代表取締役社長+営業部GM)→内定
※選考回数が変更となる可能性がございます。