募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。
- 仕事内容
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「顧客価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っていただきます。
「顧客価値の提供」については、同社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。
【業務詳細】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
グループ内のIT機能会社の営業部門としてご活躍いただきます。
選考を通じて適切な配属先を決定します。
- 応募資格
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- 必須
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【下記いずれの経験もお持ちの方】
・システム関連製品のサポート経験
・情報分析をもとに業務改善を行ってきた経験
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
アクセス：JR京葉線 海浜幕張駅 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～4日
頻度は異なりますが、現在多くのチームや組織が週に3～4日の在宅勤務を実施しております。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
入社後にチームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方が可能です。
勤務例）9:00~18:00で勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：600～800 万円
月給制
基本給：400000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（7月、12月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）・社員買物割引制度あり・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります・育児介護制度あり（入社1年後から利用可能です。）・確定拠出金・確定給付年金・労災賦課給付有
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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書類提出→一次面接/SPI→最終面接
※選考フローは変更になる場合がございます。
