募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにおいて、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。■業務内容：
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
■業務のやりがい：
未来を担うSV3~6名のマネジメント、そして、広島センターの中核を担うポジションです。
1. マネジメントの「質」 日々の業務指導に加え、1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成まで深く関わります。人を育て、強い組織を創り上げる、本質的なマネジメントスキルが身につきます。
2. 拠点マネジメントの「裁量」
センターのKPI管理、業務プロセスの抜本的な改善、新規業務の立ち上げなど、センター運営そのものに深く関与できます。「現場のリーダー」から「より経営に近い立場」としてビジネスに携わることができます。
3. 「AI×人」の現場構築のやりがい
私たちの強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。
- 応募資格
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- 必須
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・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
・数名規模のチームマネジメント経験
- 歓迎
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・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島市
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 年収・給与
- 年収：500万～650万円
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、レクリエーション補助制度、MVP制度、交通費支給（月上限10万円まで）、資格取得制度、持株会制度、インフルエンザ予防接種など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日 年間休日126日
年次有給休暇（入社後3ヶ月より使用が可能。有給消化率は75%を超えています。）、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→WEB適性検査→面接
