募集要項
- 募集背景
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・新規拠点開設に伴う増員
私たちはAIの利活用により現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。
当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。
【会社概要】
同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。
- 仕事内容
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SV候補■業務内容
私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。
【具体的には】
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け
・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・オペレーターのスキルマネジメント
ーー★ここがポイント★ーーーーーーーーーー
【エクレクトの価値観】
働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・顧客MTGをご経験されている方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
- 歓迎
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■歓迎条件
以下に当てはまる方
・理論的に物事を考えられる方
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
- フィットする人物像
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・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方
・変化に柔軟に対応できる方
・目的意識を持ち、業務に取り組める方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方
- 雇用形態
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正社員（雇用期間の定めなし）
・試用期間6ケ月（賃金変動なし）
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。
●出社/リモートのハイブリッド
- 勤務地
- 広島県広島市
- 勤務時間
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10:00～19:00
休憩60分
フレックスタイム制
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。
- 年収・給与
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【年収】500万円～700万円
【月給】410,000円～580,000円
（基本給）410,000円～580,000円
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
昇給：あり（随時）
手当：残業手当/通勤手当（社内規定）/リモート手当
- 待遇・福利厚生
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【保険】関東ITソフトウェア健康保険組会（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
【健康診断】年1回
【その他】副業、業務委託勤務可/慶弔見舞金支給
- 休日休暇
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【年間休日120日】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年次有給休暇10日10日～20日（下限日数は、入社6ケ月経過後の付与）
夏季・年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後及び育児/介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
