募集要項
- 仕事内容
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体外診断用医療機器のサービス事業を対象に、サービス部門ヘッドのビジネスパートナーとして戦略・KPI・オペレーション設計を担います。部門横断の仕組みづくりと定着を通じて、サービス組織の成果最大化をリード＜ポジション概要＞
体外診断用医療機器のサービスビジネスを担うサービス本部において、事業成果最大化に向け、サービス部門ヘッドのビジネスパートナーとして、フィールドサービス（FS）およびテクニカルサポート（TS）を中心としたサービス組織全体を対象に、戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントの企画・設計を担うポジションです。
現場組織を直接マネジメントする立場ではなく、部門横断での連携設計、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動ける仕組みと方向性を構築し、サービス組織の統合と長期的な成長をリードします。
＜主な業務内容＞
・サービス組織全体のビジョン、戦略、KPI、オペレーションモデルの策定
・KPIダッシュボードの構築、レビュー運用の定着化、改善ロードマップの管理
・FS/TS/営業/品質/SCMなど、部門横断連携の設計と運営（R&Rの明確化）
・ServiceMax、LabCommunity、AI予測等を活用したオペレーション最適化の推進
・プロセス標準化と業務改善の企画と実行管理
・顧客満足向上に向けた戦略の設計と実行（CASレビューおよび改善）
・人材育成体系（スキルマップ、育成ロードマップ、評価指標）の構築
・コミュニケーション基盤の整備（共通言語、レビュー運営、文化形成）
・リソース戦略とコストマネジメント、組織パフォーマンスの最適化
・サービス本部長のビジネスパートナーとしての課題管理と意思決定支援
＜成果指標の例＞
・サービス組織全体のKPIの可視化およびレビューサイクルの定着化
・FS／TS間および関連部門との協働モデル構築と業務再現性の向上
・顧客満足度の向上および品質／コスト改善指標の改善
・自立して動ける人材基盤（育成の仕組み／スキルマップ）の構築と組織内への浸透
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・サービス領域、または関連する事業領域における10年以上の実務経験
└サービスビジネスにおいて、戦略設計、オペレーション設計、KPI設計・改善などに関わった経験を含みます。
・組織マネジメント、もしくはオペレーション改善をリードした経験5年以上
└ラインマネジメント経験に限らず、部門横断での改善・変革を推進した経験を含みます。
└単なる運用改善ではなく、方針・戦略を踏まえた業務設計や変革を主導した経験を想定しています。
・ビジネスレベルの英語力（読み書き、会議参加が可能なレベル）
・KPI設計、改善ロードマップの企画、データ分析に基づく意思決定の経験
・複数ステークホルダーの利害調整を伴う横断型業務を推進した経験・推進力
・ロジカルシンキング力、および業務設計・プロセス構築の能力
・ネイティブレベルの日本語
＜歓迎＞
・Lean、SixSigma、PPIなどのプロセス改善手法を用いた業務改善経験
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
※ハイブリッド型（在宅勤務は週１～２回程度相談可）
- 勤務時間
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09:00～17:30
※フレックス制度あり
- 年収・給与
- 年収 1000万円 ～ 1400万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、産休育休、企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入、定年60歳など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
試用期間の有無：有／3ヵ月（特記事項無し）
- 休日休暇
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※年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇（入社時に付与あり）など
