募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★営業利益860％成長！月間利用者800万人、6.5億PVとなる日本最大の競馬総合情報サイト「netkeiba.com」運営会社今回のポジションは、国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、
★残業は全社平均10-20時間、産休育休取得実績あり、リモート…
月間利用者数1,700万人・月間PV15億超を誇る同社サービスのユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断してリードして顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。
特にCS領域の強化が社内のコア領域となっており、ユーザーの声をいち早く捉えて改善へとつなげ、「顧客満足度を圧倒的に高める仕組み」を創り上げていただきたいです。
ここでのアクションは、単なる業務改善ではなく、サービスの未来を変える“戦略ドライバー”そのものです。
サポート体制の強化、FAQ/セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル/クロスセル機会の発掘など、ユーザーとの接点を「守るだけでなく、攻める」組織マネージャーとしてご活躍いただきたいです。
【組織体制】
自社サービスをバックエンドで支える下記3部門を担当いただきます。
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
・CSグループ（10名）
【入社いただいた後の業務イメージ】
まずは各領域の現状把握（数字、仕組み、体制など）から着手いただきます。
運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体の業務理解が必要となるため、実際の業務にも触れていただき、
その後は全社戦略に沿った組織と業務の最適化をご一緒に遂行していただきたいです。
【具体的なミッション】
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進
【このポジションで得られるもの】
・1000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある仕事
・現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ
・部長候補とし…
- 応募資格
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- 必須
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■ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上）
■サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験
■社内の関係部署（マーケ・営業・事業企画など）と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験
■AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験
■データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験
- 歓迎
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・CS組織のゼロからの立ち上げ経験
・VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績
・品質管理やQA領域の設計経験
・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験
・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツ領域に関する知識
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア36F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 800万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・夏季休暇・年末年始休暇
・慶弔休暇・特別休暇
・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）
