募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【日本初のタクシー配車アプリの運営企業「GO株式会社」からカーブアウト！】【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
★次世代ユニコーンMaaS企業★事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』★
AIドライブレコーダーを提供する同社において、
カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。
利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、
人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、
顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。
CRM構築とデータ分析を武器に、
管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。
【具体的な業務内容】
■データ分析に基づいた利用促進施策の実行
■利用データのモニタリング・分析
「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。
■ヘルススコア設計と予兆検知
上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。
■データ起点の介入施策（テックタッチ）
「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。
■テックタッチ・ロータッチの仕組み化
オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
■CS基盤の構築（CRM/Ops）
カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
- 応募資格
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- 必須
- ■カスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 600万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
