募集要項
- 募集背景
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ハコベルは、セイノーHDとのJV設立、そして大手企業からの相次ぐ出資を経て、まさに「第二創業期」の急成長フェーズに突入しました。
組織強化のため、増員募集となります。
- 仕事内容
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24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【業務内容】
・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります
・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います
・プロダクトチームとの連携による機能改善提案
お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります
■営業スタイル
・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等
■日常的に使用するアプリ
・Slack
・office365、Googleサービス全般
・自社システム
【働きがい】
・「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境がある
・事業の中心になるポジションで、全体を管理し、リソースを最大限活用して案件を推進するやりがいがある
・事業フェーズの変化に伴い、営業、オペレーション、プロダクト、組織作りを自ら推進することができる
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
物流DXシステム事業部 カスタマーサクセスG
・30代を中心に3名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です
・少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・IT商材のカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM領域の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
沿線名：日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
- 年収・給与
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年収：550～750 万円
月給制
基本給：279767円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：127772円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローが変動する場合もあります。
