募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】SaaS型採用管理システム「sonar ATS」をご導入いただいたお客様に向けて主に初期導入支援（オンボーディング）業務を担当いただきます。
長期的にわたって活用・自走していただくために、最適なトレーニングを検討し実行していただきます。
【業務詳細】SaaS型採用管理システム「sonar ATS」をご導入いただいたお客様に向けて、長期間にわたって採用の成功を支援し
継続的にご利用いただくための施策を実行する「Customer Success」のポジションです。
Customer Supportの組織は、カスタマーサクセス業務の中でも、新規で「sonar ATS」をご導入いただいたお客様に対して初期導入支援
（オンボーディング）を実施する組織になります。営業部隊からお客様の初期のニーズを引継ぎ、お客様の実現したい業務が「sonar ATS」
で実現できるよう初期設定と運用のサポートを実施いたします。対応期間は新規導入からお客様の運用がスタートするまでの期間を担当し、
その後は既存顧客を担当するCustomerSalesの部隊に引継ぎを行います。
【 補足 】流れ：・オンボーディング：顧客がプロダクトの初期設定を行い運用を開始し「自走」するまでのサポート。
・オンボーディング企画：オンボーディングフローの改善、ブラッシュアップ。
・VOC（Voice Of Customer)の収集：プロダクト改善のために顧客の声を収集し、開発へフィードバック。
KPI例：・オンボーディング開始から顧客が運用を開始するまでの期間における解約率／解約件数
・オンボーディング開始から顧客が運用を開始するまでのリードタイム
顧客：SMB(従業員規模500名未満)企業のあらゆる業種、業態の国内企業の採用担当者、人事責任者、経営者等
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB営業経験3年以上
・Thinkingsのミッション、バリューへの共感
【求める人物像】
・KPIや目標達成にコミットメントできる方
・顧客の事業成長に貢献する姿勢がある方
【この仕事で得られる経験・スキルなど】
・今後もニーズが拡大することが予想される、SaaS業界のサブスクリプションモデルにおけるカスタマーサクセスの実務経験を積むことができます。
・成果と信頼の両立を目指す、やりがいのあるポジションです。
・比較的新しい組織であり、業務や組織作りにもチャレンジできます。
・「営業経験を活かしつつ、より長期的な顧客関係を築きたい」「顧客価値を高める仕事がしたい」と考えている方には最適なポジションです。
- 歓迎
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・HR業界経験（メディア、紹介、代理店、人事担当者等は問わず）
・SaaS業界経験
・IT業界経験
・無形商材の営業経験
・提案書作成スキル
【キャリアパス】
チームのアシスタントマネージャー、マネージャーが一般的なキャリアパスになりますが、チームビルディングやカスタマーサクセスの仕組み化にも携わっていただくことが可能です。
個人の「強み」の開発を推奨する企業風土のため、キャリアプランに応じた提案をさせていただきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 450万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- リファラル採用手当、ピアボーナス 、リモートワーク手当
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年間休日125日（年末年始休暇含む）、完全週休2日制、リフレッシュ休暇（前提条件あり、最大5日）、有給休暇（入社初月より付与）
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回）→内定
※面接は回数の変動あり、基本的にオンラインで実施
※ポジションにより2回、3回とフローが異なります。予めご了承下さいませ。
