募集要項
- 募集背景
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・新規拠点開設に伴う増員
私たちはAIの利活用により現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。
当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。
- 仕事内容
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新拠点立上げマネージャー◆AIを活用した次世代のカスタマーサポートセンター ●出社/リモートのハイブリッド【AIを活用した次世代のカスタマーサポート拠点立上げマネージャー】
★富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績
★AIや最新のソリューションを活用し最先端の事例を自作り上げるやりがい◎
■業務内容
Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。
このポジションは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただきます。
【具体的には】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験がある方（組織規模は不問）
・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方
- 歓迎
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■歓迎条件
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・新規組織の立上げをご経験の方
- 雇用形態
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正社員（雇用期間の定めなし）
・試用期間6ケ月（賃金変動なし）
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。
●出社/リモートのハイブリッド
- 勤務地
- 広島県広島市
- 勤務時間
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10:00～19:00
休憩60分
事業場外みなし労働時間制
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。
- 年収・給与
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【年収】600万円～800万円
【月給】500,000円～660,000円
（基本給）490,000円～650,000円
（固定手当）10,000円（リモート手当）
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
【昇給】あり（随時）
【手当】残業手当/通勤手当（社内規定）
- 待遇・福利厚生
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【保険】関東ITソフトウェア健康保険組会（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
【健康診断】年1回
【その他】副業、業務委託勤務可/慶弔見舞金支給
- 休日休暇
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【年間休日120日】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年次有給休暇10日10日～20日（下限日数は、入社6ケ月経過後の付与）
夏季・年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後及び育児/介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
