募集要項
- 募集背景
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「CS業務の現場対応」から「運用を整える側」にシフトするための募集です。
同社では複数の新規プロジェクト立ち上げを予定しており、今後ユーザー数や利用シーンの拡大が見込まれるフェーズに入っています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・CS業務のオペレーション改善や運用ルールの共通化
・属人化した対応の課題整理および業務フローの統一化
・運用改善施策実施後の振り返り、および継続的改善活動
・新規プロジェクトでの、CS視点での運用設計および支援
【やりがい】
・「現場対応」ではなく、「業務の仕組みそのもの」に手を加え、構造改善を実感できます。
・属人的対応から自動化へのシフトに挑む過程で、CS×運用改善の専門性が身につきます。
・CSオペレーションの「個別対応」から「業務設計」まで広い範囲で活躍することで、上流工程における次ステップのキャリア形成が可能です。
【同社について】
「バンドルカード」（Visaプリペイドカード）や、投資・決済を連携させた「Pool（プール）」などのFinTechサービスを提供し、「心理的Unbanked（金融サービスから距離を置く人々）」向けの「お金の新しい選択肢」を創出している企業です。2011年創業で、MUFGグループの一員でもあり、「銀行機能のアップデート」を目指し、技術と金融を融合させています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
現場スタッフ・管理者を含む複数段階のキャリアにあふれた環境です。多様な役割があり、周囲からの協力と支援が得やすい風土です。
- 応募資格
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- 必須
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・CSまたはオペレーション領域での実務経験（3年以上）
・業務委託先を含む運用体制での調整および改善経験
・問い合わせ内容やVOC（顧客の声）を基にした業務改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所： 東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 4階
アクセス：JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～5日
原則フルリモート
※CS部門は週１の出社が必須となります。
※月１での出社日に出社あり
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：297000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：120000円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 服装自由（全従業員利用可能）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇,介護休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
