募集要項
- 仕事内容
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顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の立案・実行に関して、これまでのご経験・ご志向に応じてリード／推進いただきます。【募集背景・キャリアパス】
がんという人類共通の課題に対し、Craifは尿から複数がん種のリスクを可視化する革新的な検査技術を提供しています。中でも「マイシグナル」は、がんの早期発見を実現するために継続利用が前提となるプロダクトです。サービスの真価を届けるには、受検後のサポートを含めた長期的な顧客体験の設計が不可欠。2025年以降は本領域に本格投資しており、LTV向上に向けたCX／CRM企画をリードできるコアメンバーを募集します。
将来的には、プロダクトグロース／LTV最大化を担う戦略的CRM責任者や、カスタマーマーケティング全体のリード、さらに事業成長を支えるCX領域のマネジメント・ハイレイヤーポジションへのステップアップも可能です。
【仕事内容】
顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の立案・実行に関して、これまでのご経験・ご志向に応じてリード／推進いただきます。（テックタッチ～ハイタッチまで、ご経験に合わせ1領域の企画全般をリードいただきたいです。）
〈具体的な業務例〉
■ LTV最大化を目指した体験設計・CRM企画
・検査申込～結果通知後のコミュニケーションシナリオの設計
・再検査・継続利用を自然に促すナッジの仕組み化
・「継続する理由」が生まれる、がんに関する啓発コンテンツの企画
■ カスタマージャーニーの分解と改善
・サービス利用前後における離脱ポイントや感情の起伏の可視化
・顧客データを用いた課題分析・改善施策立案
・新規機能／プロダクト追加に応じた体験フローのアップデート
■ オペレーションや他部門との連携
・FAQや問い合わせ傾向からの改善提案、CX企画とカスタマーサポート部門の連携
・開発・マーケティング・経営と連動した中長期のCRM戦略づくり
- 応募資格
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- 必須
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・スタートアップ/事業会社/コンサルティングファーム等での3年以上の実務経験
・エンドユーザー向け企画業務の実務経験
- 歓迎
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■カスタマーサクセス/カスタマーマーケティング/CRM企画いずれかのご経験
・既存ユーザーに対するコンテンツマーケティング/テックタッチの設計及び実行
・CRMツールを利用したコミュニケーションの設計及び実行
・既存ユーザー向けセールス（オンライン）の設計及び実行
■ユーザー課題を明らかにすることを目的とした、定量/定性分析のご経験
・仮説検証に必要なデータ/ログ取得の設計スキル
・SQLを用いたデータ集計/分析を行う能力
・デスクリサーチ/アンケート/インタビュー/ユーザビリティテストなど、課題に応じた適切な手法選択及び実行経験
- フィットする人物像
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・顧客起点で本質的な価値提供を考えられる方
・数値と感情、どちらにも基づく体験設計ができる方
・目的起点で考え抜くことのできる方
・未知のことにも、ひるまずに前向きに取り組みができる方
・リーダーシップをもって、自ら考え周囲を巻き込み、プロジェクトを自ら推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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162-0814 東京都新宿区新小川町8-30 THE PORTAL iidabashi B1F
※リモート相談可
- 勤務時間
- 9:00～18:00（個別の雇用契約に応じ変更可能）
- 年収・給与
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■想定年収：600万 ～ 1200万
(1) 想定月給：500,000円～1,000,000円
(2) 固定残業手当（時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として支給）
(3) 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
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・特別有給休暇：入社後、最大5日間付与（1週間当たりの勤務日数に応じて変動）
・特別休暇：法律上の戸籍制度に依存しない個々人のパートナーシップを尊重する。パートナーシップの宣言時、3親等以内相当の親族の弔事、それぞれ最大5日の有給休暇を付与。
・長期出張手当（連続して7日間以上の出張時に日当付与）
・米国基準でのストックオプション付与
・チームビルディング促進制度（全社オフサイト、懇親会サポート、部活制度 等）
・メンターとの定期1on1
・ビジネスからR&Dまで幅広い研修・学習プログラム
・OKRによる全社的な目標管理
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日休、年間有給休暇10日～（入社半年後付与）、年間休日日数120日
