募集要項
- 仕事内容
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【楽天グループの魅力・本ポジションの訴求ポイント】
「70以上のサービス」を支える調達基盤の構築 楽天グループは「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という理念のもと、EC、金融、スポーツなど多岐にわたる事業を展開しています。
本ポジションは、これら全グループの調達業務の責任を担う「調達オペレーション統括部」において、組織の生産性を左右する極めて重要な役割を果たします。
大規模サイトの立ち上げ・新構築に携わる 現在、数百の社内ユーザーが利用するヘルプサイトの「全面的な刷新・構築」を計画しています。
ゼロベースに近い状態から、企画・設計・実装まで一貫して携わることが
できる、非常にエキサイティングなフェーズでの採用です。
調達×IT×DXのキャリア形成 単なるサイト管理に留まらず、チャットボットの実装やデータ分析、さらにはオペレーション改善プロジェクトのリードなど、テクノロジーを活用した業務改革（BPR）の経験を積むことができます。
【仕事内容】
調達業務部において、社内ユーザーの課題解決と生産性向上を目的とした「ヘルプサイトの構築・運営」および「調達オペレーションの改善活動」を推進していただきます。
■ ヘルプサイトの企画・設計
・ユーザーニーズの分析と、それに基づく情報アーキテクチャ（サイト構成）の設計
・ユーザーが求める情報へ迅速にたどり着けるためのコンテンツ戦略の立案
■ コンテンツ作成・編集
・FAQ、業務マニュアル、ガイドライン等の作成および既存コンテンツの最適化
・画像や動画などのマルチメディアを活用した、分かりやすい視覚的コンテンツの制作
■ ヘルプサイトの構築・実装
・HTML/CSS等を用いたサイト構築
・検索機能の最適化やチャットボット等の利便性向上機能の実装
■ 運用・継続的改善
・サイトパフォーマンスの監視とユーザーフィードバックの分析
・データに基づいたUI/UXの改善実行および関係各所との調整・連携
■ オペレーション改善プロジェクト
・ヘルプサイト以外にも、調達プロセス全体のオペレーションを効率化するためのプロジェクトへの参画・リード
など
- 応募資格
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- 必須
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・ヘルプサイトの企画・開発・運用経験（2年以上）
またはCMS（Zendesk Guide、Confluence、WordPressなど）の管理経験（2年以上）
・ユーザー視点で明確かつ論理的なコンテンツを作成できる能力
・プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力
・社内プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント（PM）経験
- 歓迎
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・ヘルプサイト、FAQサイトの構築・運用経験
・HTML、CSSの基礎知識
・カスタマーサポート業務の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都世田谷区
「二子玉川駅」徒歩4分
テレワーク：週1日可能 別途相談
- 勤務時間
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基本勤務時間：9:00～17:30（休憩60分）
フレックスタイム制：あり
- 年収・給与
- 600万円 ～ 999万円＋SO
- 待遇・福利厚生
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昇給あり※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
- 休日休暇
- 土日祝、年間休日124日程度
