募集要項
- 募集背景
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カスタマーサクセスチームを率いる、プレイングマネージャーを募集します。
同社は現在、第2創業期とも言える変革期にあり、主力事業である医療SaaS『paylight X』の導入医院増加を見据え、顧客満足度とロイヤリティを高める体制の強化が急務です。
「整っていない環境」を嘆くのではなく、自らの手で組織を構築し、泥臭く成果にコミットする。
そんな気概のあるリーダーを求めています。
- 仕事内容
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カスタマーロイヤリティ本部に所属し、カスタマーサクセス課の課長候補として、チームのマネジメントとプレイングの両面を担っていただきます。
単なる「チームのお守り」ではなく、未整備な業務フローやツールを自ら整備し、メンバーが走れる道路を舗装する役割です。
すべての判断基準を「お客様の成功」に置き、顧客中心の組織を牽引していただきます。
【主な業務内容】
・定量目標（オンボーディング完了率・契約継続率など）の達成に向けた、プロセスの論理的かつ泥臭い改善
・未整備な業務フローやマニュアルの仕組み化、ツール導入の推進
・現場で発生する非効率な業務や人間関係の調整・解決
・「顧客中心主義」をチームに浸透させ、真に顧客の利益になる行動を評価する文化の醸成
【ポジションの魅力】
▼更地からビルを建てるように、組織を創造する経験
第2創業期のカオスな状況で、自らの手でカスタマーSEクセス組織の仕組みをゼロから構築できます。
「会社に育ててもらう」のではなく、自身の経験とリーダーシップで組織を創り上げる、裁量と責任の大きな挑戦ができます。
▼「顧客中心主義」を徹底的に追求できる環境
「効率化＝正義」ではなく、真に顧客のためになることは何かを問い続け、時には非効率で泥臭い対応も厭わない、本質的なカスタマーサクセスを追求できます。
自身の信念に基づき、理想の顧客体験を組織レベルで実現していくやりがいがあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーロイヤリティ本部 カスタマーサクセス課への配属です。
・構成：プレイングマネージャーとして、チームメンバーを率いていただきます。
・特徴：変革期にあるため、変化を楽しみ、主体的に組織を創っていく気概のあるメンバーが集まっています。
- 応募資格
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- 必須
- ・対法人営業の営業経験（特にハイパフォーマンスの実績）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内2-7-2
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
家庭の事情により場合にはリモート勤務可能
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：35時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円
月給制
基本給：370000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：130000円～300000円
超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 会社規定有（3駅以内かつ5キロ圏内で3万円）
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回支給(6月、12月)
※業績および個人の成績による支給
昇給：あり 年2回(6月、12月)
- 待遇・福利厚生
- 服装自由、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）、歯科検診・定期メンテナンス全額負担
- 休日休暇
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【年間休日】128日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回
人事→現場→(支社の場合は支社メンバーと面談)→最終
