募集要項
- 募集背景
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BPaaS推進部では、保守・運用の専門技術者が多く在籍しており、
同社のさらなる技術力向上、サービス展開の強化を担っております。
現在、BPO事業のさらなる拡大に向けて、AI技術を活用し、顧客の業務効率化と生産性向上に注力しています。顧客のニーズに応じた最適なBPOソリューションを提案し、業務プロセスの標準化やRPA・AIの導入を通じて、ノンコア業務の効率化とコスト削減を実現してきました。
これらの取り組みにより、顧客からの信頼と引き合いが増加しています。
本ポジションでは、BPOプロジェクトの実行フェーズを中心にリードし、
業務設計・体制構築・運用改善までを担っていただきます。顧客の課題に寄り添いながら、プロジェクトの成功に向けた推進役として活躍いただける方を募集します。
- 仕事内容
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【支援内容】
‐BPOサービス受注後（運用）におけるBPO業務の立ち上げ、
業務運用管理(KPIマネジメント)、業務改善をリードしていただきます。
現在はカスタマーサポートやコールセンター業務、人事給与業務を中心にサービスを展開しています。
今後は、バックオフィス業務全般を対象としたサービス領域の拡充を目指し、さらにコンサルティング部門との連携を強化することで、業務の上流工程から移管後の運用改善までをワンストップで提供できる体制を構築していく予定です。
【具体的な仕事内容】
BPOサービスの各プロジェクトの業務構築から業務運用管理、業務改善までプロジェクトリーダーとしてご対応いただきます。
1.BPOプロジェクトの業務設計・体制構築・運用開始までのリード
プロジェクトマネージャーと連携し、運用要件定義、業務フロー設計及びマニュアル整備などを推進
業務開始前にはメンバー教育を実施
2.プロジェクト進行におけるスケジュール／コスト／品質管理
各タスクの進捗確認や業務調整を行い、効率的な運用を実施
各種KPIに基づいた品質管理を実施
3.顧客との折衝・課題ヒアリング・改善提案
顧客とのコミュニケーションを通じて課題を把握、具体的な改善提案を行います
月次報告資料の作成、定例会のファシリテート
4.チームメンバーの育成支援
業務研修や指導を通じてメンバーのスキル向上を支援し、チーム全体の生産性を向上
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
BPaaS本部 BPaaS推進部への配属予定です。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれか必須
・BPO事業に関する知識・経験
∟BPO領域でのプロジェクトにおける推進経験
・業務設計・運用改善の実務経験
・事業会社でコールセンターやバックオフィス経験
∟経理、総務、人事、営業事務の集約センターでチームをまとめていた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】
東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ 森JPタワー
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩1分（5番出口直結）
【新宿第1オフィス】
東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル
都営新宿線「新宿駅」徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
■本社 屋内に喫煙可能室設置
■新宿第1 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:15
実働時間：8時間
休憩時間：1時間15分
月平均残業時間：8時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円
年俸制
月給500000円
基本給：350000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：95000円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：確定拠出選択金 55000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30600円)
賞与：あり 決算賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援（資格取得支援）制度
・社内公募制度
・SHIFT提携保育園制度
・技術勉強会
・社内交流会「T.E.L＠CAFE」
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部活動
・各種社内イベント（運動会、忘年会、社員総会・アワード）
・定年70歳（正社員および、契約社員 / アルバイトの無期転換社員に限る）
・時短勤務制度
・時差出勤制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接1～2回（適性検査あり）
※選考フローは変動する可能性があります。
