募集要項
- 募集背景
- 同社はドローンとSaaSを組み合わせた独自のプロダクトを提供し、建設業界を中心に市場拡大を続けています。特にカスタマーサクセス分野では、顧客接点を通じた課題深堀りやプロダクト改善のフィードバックなど、事業成長に直結する重要な役割を担っています。現在、個別顧客対応レベルから組織的な価値提供を目指した体制強化に取り組んでおり、リーダーとしてメンバーを牽引しながら事業貢献ができる方を募集します。同ポジションでは顧客理解を起点にした行動計画や離脱防止施策、業務の型化など複数の重要業務を円滑に推進いただきます。急成長フェーズの企業で、チーム作りから携わる大きな役割を担えるチャンスです。
- 仕事内容
-
カスタマーサクセスリーダーとして以下業務を担当いただきます。
■具体的な業務内容
・チームの業績指標整理と業務の型化による業務効率化の推進
・チーム目標達成に向けた案件管理および行動サポート
・顧客オンボーディングからカスタマーサクセス活動を通じた顧客との深い関係構築
・顧客業務や文化の深い理解に基づく問題解決および目標設定
・サービス利用状況のデータ収集・分析を元にした戦略立案
・離脱防止策のプランニングと実行
・アップセル・クロスセル提案などによる事業収益拡大の推進
・ユーザーの声からプロダクト改善案を立案し、社内へ情報還元
■やりがい
・顧客と直接連携し、価値ある提案や経営課題解決に深くコミットするやりがいがあります。
・組織作りの初期フェーズでリーダーとしての試行錯誤を行い、チーム成長に大きく貢献可能です。
・社内の様々なチームと連携し、プロダクト成長や事業全体の拡大を間近で体験しながら戦略的に行動できます。
■キャリアパス
入社後はチームのパフォーマンス向上を支え、カスタマーサクセスリーダーとして機能を確立。
長期的には、カスタマーサクセスの統括、マーケティング、プロダクト開発や営業部門などへのジョブローテーションも可能です。
リーダーやマネージャー研修など、マネジメントスキル向上機会も豊富です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
※詳細は選考内でお伝えいたします
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれも必須
・社会人経験5年以上
・営業経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13階
アクセス：JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分 京急線 品川駅 徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
始業8時00分 ～ 終業21時00分の間で連続9時間（休憩1時間含む）であれば時間変更が可能です。
例）9:00-18:00、11:00-20:00
- 年収・給与
-
年収：500～700 万円 月給制 基本給：305000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：114000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- ・在宅勤務（テレワーク）制度・時差出勤制度・アポイント間のカフェ代支給・書籍購入制度・エンジニア向けハイスペックPC支給・人間ドック(35歳以上)・インフルエンザ予防接種・コーヒー・ミネラルウォーター・マスク無料・出産祝い・結婚祝い
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接3回
1次面接（マネージャー）→2次面接（現場）→最終面接（役員）来社
