募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員募集になります。
- 仕事内容
-
同社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設様の直販予約を
最大化させるソリューション『OPTIMA』（オプティマ）を自社開発し、各宿泊施設様に提供しています。
【OPTIMA（オプティマ）とは】
OPTIMA（オプティマ）は、宿泊施設の予約や客室、売上などの情報をまとめて管理できる基幹システムです。
複雑になりがちな宿泊業務をシンプルにし、現場の負担軽減と業務の見える化を実現します。
【ミッション】
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。
カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。
カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、
顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。
【仕事内容】
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ビジネス部への配属となります。
20代～50代まで幅広い年代の方が活躍されています。
入社後はOJTのもと実務を学んでいただきますが、OJT以外でも既存社員がサポートしていきますので安心して取り組むことが出来ます。
構成は以下です。
＜ビジネス部門＞
・インサイドセールス／フィールドセールス：8名
・カスタマーサクセス：3名
・カスタマーサポート：9名
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
・カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
・マネジメントのご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
アクセス：東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップいただく予定です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
-
年収：750～1000 万円 月給制 基本給：506320円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：118680円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 保養所、契約リゾート、スポーツ施設、健康診断、副業可能、育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→一次面接（人事）→適性検査→最終面接（代表取締役）
※一次面接はオンライン、最終面接は対面実施を想定しております。
