募集要項
- 募集背景
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組織強化のため、増員募集です。
お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。
- 仕事内容
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既存加盟店に関わるリスク（不正、AML、法令違反等）を抑止し、「健全な加盟店基盤」と「内部統制の高度化」をミッションとした既存加盟店の管理・監視・是正に特化したポジションです。
同社提供する各種決済サービス（クレジットカード決済・QRコード決済・コンビニ決済など）が円滑に行われるよう、また、不正利用やマネーロンダリング等の金融犯罪リスクを最小化するための顧客管理、契約先決済事業者への連携、運用改善などの業務をご担当いただきます。
【業務内容】
1.決済事業者・監督機関連携との運用に関する窓口業務
・契約先決済事業者との窓口・調整
・レギュレーション要請への対応・協議
・事故／インシデント報告書の作成・改善協議
2.契約顧客の取引監視・これらの基準策定および是正指導を含む顧客管理
・既存加盟店の取引監視
・リスク兆候の検知・是正指導
・不正が顕在化した加盟店への改善指導書発行／取引制限判断
・営業および加盟店サポート部署との改善連携
3.各種法令・レギュレーション改定に伴う基準および対策方針の策定・対策実施
・AML・不正対策方針の策定
・割賦販売法・ブランドレギュレーション等の改定対応
・運用ルール・ガイドライン整備
・社内教育・啓発の企画・実施
4.品質・内部統制・標準化
・再発防止策・標準化の推進
・内部統制・監査対応
・ルール／手順書／台帳整備・更新管理
5.その他管理業務
・監視・運用業務に関するシステム導入時の要件整理（社内システム部門や外部ベンダーとの協働を含む）
・上記担当業務における他部署との連携・調整（営業／技術／カスタマーサポート／法務など関係部門とのハブ役）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織詳細は選考内でお聞きください。
- 応募資格
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- 必須
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・社内関係部署との調整および改善推進経験
上記に合わせて、以下いずれかの経験
・決済事業者・国際ブランドとの渉外・調整経験
・金融関連企業におけるリスク管理・コンプライアンスの業務経験
・リスクマネジメント業務の経験
・カード会社またはPSPでの漏洩対応、不正顕在化加盟店の指導対応
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル
アクセス：東急東横線：代官山駅より徒歩4分、中目黒駅より徒歩7分 JR山手線：恵比寿駅より徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：700～850 万円
月給制
基本給：359820円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：101250円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 社員持ち株会、財形貯蓄、インフルエンザ予防接種、婦人科検診（年1回）、確定拠出年金、慶弔見舞金、定年再雇用制度、DGCAMP（鎌倉の保養所）、ベネフィットステーション
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考→1次面接→最終面接
