募集要項
- 募集背景
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- 仕事内容
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これまでのご経験を生かして活躍しませんか。tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。
エンジニアの転職はメイテックネクストへご相談ください
■顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。
・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施
■CS業務設計
・オンボーディングプログラムの設計と実行管理
■組織マネジメント
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます
・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます
■企画・開発・営業との連携
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出
※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり
■配属部門について
・tomoLinksを導入した自治体に対し、活用を定着させる“伴走者”としてのリーダーシップを発揮する
・顧客ごとの課題を可視化し、継続的な成果創出に向けた改善施策を設計・実行する
・顧客の声や現場の課題を社内に橋渡し、プロダクトや業務プロセス改善につなげる
・CS活動の支援品質と再現性を高める
■仕事の魅力/やりがい/将来のビジョン/期待する役割等
・高い裁量性と自由度
コニカミノルタという基盤がある中、新規事業の立ち上げに従事するポジションのため、大企業とは思えないスピード感と 裁量を持って仕事を行うことができ、CS組織の立ち上げフェーズに貢献することができます。
・社会的インパク...
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMいずれかの実務経験（3年以上）
・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験（1年以上）
・EdTech・公共教育分野への関心や理解
・顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に柔軟に対応できる方
＜あれば望ましい資格・スキル・経験＞
・教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応など）
・カスタマーサクセス業務のマネジメント経験
・BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験
・データ分析に基づいた顧客課題の抽出と改善提案
＜求める人物像＞
・顧客の成功に本気で向き合い、粘り強く支援できる方
・チームや他部門と協力しながら成果を出すことができる方
・前例にとらわれず課題を構造化し、改善提案まで行動できる方
・教育や社会貢献に対して前向きな関心を持っている方
- 歓迎
- 応募資格をご覧ください。
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧ください。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 09:15～17:40
- 年収・給与
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800万円～1000万円
■年収についての補足
※年功序列制ではありません。経験・スキルを考慮の上、決定。※参考 主任クラス：500万円-570万円／係長クラス：620万円-840万円／管理職 ：950万円-1400万円
- 待遇・福利厚生
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■諸手当
通勤手当、家族手当、裁量労働手当（職種による）、外勤手当、共済会制度、カフェテリアプランなど●転居を伴うキャリア入社者への支援・借上げ社宅制度：家賃の約70％を会社負担。適用条件と期間あり・支度金支給：適用条件に応じて、引っ越しに掛かる実費の一部補助として支度金を支給。（例：家族帯同の場合33万円、独身の場合23万円◆自己啓発支援制度ビジネススクール・大学院へ通ったり、高度な資格取得に向けた講座受講など、社外での自己研鑽の費用を会社が負担し、成長意欲を後押しする制度を用意。年間150万円を上限に3／4を会社が補助◆人財公募制度／チャレンジ加点自分の意志で新しい職務に手を挙げる＜人財公募制度＞をはじめ、前例のないことに主体的に挑戦する人を評価し表彰する＜チャレンジ行動加点＞がカルチャーとして根付いています。
■各種保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 休日休暇
- 完全週休2日制、年末年始 夏期休暇 有給休暇 結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか
- 選考プロセス
- ■面接回数2■試験内容書類選考⇒WEBSPIテスト（合格）⇒1次面接（配属先）⇒２次面接（人事責任者）、WEB英語テスト（合否に関係ありません。現時点の英語力確認です）
