募集要項
- 仕事内容
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【急募】サービスマネージャー候補（ITサービス運用／サービスデスク領域）/年間休日125日
【仕事内容】
■顧客向けのITサービスデスクのマネジメント
【具体的には】
■運用管理全般
■サービスデスク体制の管理・改善
■ITILに基づく問い合わせ／申請／インシデント対応プロセスの標準化
■SLA/SLOの設定とモニタリング、レポート作成
■顧客対応・改善活動
■月次定例会での運用報告・改善提案
■顧客要望のヒアリングと運用設計への反映
■メンバーマネジメント
■オペレーター／技術者の指導・育成
■運用フローやドキュメントの改善活動のリード
【将来的な業務】
■新サービス導入時の運用設計支援
【キャリアについて】
キャリアを積んでいただくと、マネージャー職としてマネジメントに注力するキャリアとエキスパート職として技術をきわめていただくキャリアに分かれます。
定期的に上長と面談をする機会を設けておりますので、その際にどちらの道に進むか・今後どのようなキャリアを積みたいかなどをお話しいただいております。
※今後マネージャー職として社内管理をしたいベテランの方、技術を突き詰めたいエキスパート希望の方どちらも大歓迎です！
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■ITサービスマネジメントまたはシステム運用の実務経験（3年以上）
■ITILに関する知識（Foundationレベル以上）
■顧客対応経験（報告・調整・改善提案など）
【歓迎経験・スキル】
■顧客の課題を理解し、解決策を提案できる方
■運用業務を「守り」から「攻め」へ改善できるマインドをお持ちの方
■チームワークを大切にしながらリーダーシップを発揮できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 575～746万円
