募集要項
- 仕事内容
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お客様のビジネスを深く理解し、課題解決と目標達成を支援することで、長期的な信頼関係を構築する。
具体的な業務内容
ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。
【お客様の事業を成功に導く提案業務】
■アップセル・クロスセル提案
└お客様の状況に合わせ、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案し、事業の成長を支援します。
■ソリューション提案
└「動画配信を始めたい」といった新たなニーズに対し、最適な製品やサービスを提案します。
■収益化の支援
└無料コンテンツのマネタイズなど、収益向上に繋がるプランを提案・サポートします。
【お客様の声を製品開発に繋ぐ業務】
■フィードバックの収集と共有
└お客様の意見や改善要望をヒアリングし、開発チームへ正確に伝えます。
■製品改善の推進
└開発チームと連携し、お客様の声をもとにした製品・サービスの改善を推進します。
【カスタマーサポート業務】
■製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）
■ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進
業務の進め方
【顧客支援・提案活動】
まずはお客様とのコミュニケーションを通じて、課題やニーズを把握することからスタートします。
活用方法のご案内や改善提案などは、初期はマネージャーと相談しながら方向性を決定し、進めていきます。
ご自身の裁量でより幅広い提案活動を行っていただくことを期待しています。
【カスタマーサポート業務】
カスタマーサポート業務はマニュアルが整備されており、ルールに沿って対応します。
不明な点や判断に迷う場合は、すぐに現場管理者に相談できる環境です。
ポジションの魅力
拡大を続ける顧客基盤と共に、会社の成長を肌で感じながら、お客様の成長に寄り添い支援できる、大きなやりがいに満ちたポジションです。
業務を通じて、折衝力、課題解決力、傾聴力といった、市場価値の高い普遍的なソフトスキルを磨くことができます。また、充実した研修制度と手厚いサポート体制を整えているため、カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートし、着実にステ
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■BtoB営業経験
または カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルの経験や実績
■新規顧客開拓経験
■基本的なPCスキル（Excel， PowerPoint， Word）
■社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等）
【歓迎する経験・スキル】
■無形商材の営業経験
■テレアポ経験
【求める人物像】
■お客様の成功を心から願い、主体的に行動できる方
■変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
■チームワークを大切にし、周囲と協力して目標達成を目指せる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
