募集要項
- 仕事内容
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■業務概要
お客様対応のスペシャリストとして、顧客満足度の向上を目指していただくポジションです！
その他、リーダーとしてオペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理など業務も行っていただきます。
※お客様対応が得意な方歓迎します！強みを活かしていただき、頑張りはしっかりと還元される環境です◎
■業務内容
・高度な顧客対応の責任者としての対応：
商品やサービスのお問合せを受けるインバウンド型でメールやチャットツールのお問合せに対応いただきます。
ホスピタリティに基づいた、丁寧かつ的確な対人コミュニケーションや画一的な回答ではない、個々の状況に合わせた柔軟な解決策の提示を期待しております。
・社内連携、調整業務
技術部門、営業部門、物流部門などの関係部署と連携し、迅速な課題解決に尽力いただき、現場の声をフィードバックしながら製品・サービスの品質改善を目指していただきます。
・ナレッジマネジメント業務
対応履歴のデータ化： 過去の対応事例を分析し、傾向と対策を可視化。
商品ナレッジの構築： 常に最新の情報を集約し、社内で共有可能な形式に整理。
マニュアル作成・更新： 応対品質を一定に保つための標準マニュアルの作成と、状況に応じた継続的なアップデート。
■採用背景
事業拡大に伴いお客様からのお問い合わせが増加する中、より高度で丁寧な顧客対応体制の構築が重要なテーマとなっています。本ポジションには現場の最前線に立ち、複雑・高難度な問い合わせ対応やクレーム対応をリードし、顧客満足度向上に直接貢献していただく役割を期待しています。オペレーターの対応品質向上や育成を通じて、「この会社に問い合わせて良かった」と感じていただける顧客体験を実現するため、顧客対応のプロフェッショナルを募集します。
■当社の働き方
“長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎
・残業平均20h以内/転勤なしで腰を据えて働ける
・基本土日休み＋有休を柔軟に取得できる風土
・食事補助、退職金など福利厚生◎
・マイカー通勤OK
・5日以上の連休取得も可能
■当社の魅力・安定性
・2020年の売上32.4億円から2025年は64.6億億円と約200
- 応募資格
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- 必須
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＼業界未経験の方も歓迎！／
■必須要件
・何かしらで高度な顧客対応のご経験をお持ちの方
※お客様対応が得意な方歓迎します！
強みを活かして頑張りはしっかりと還元される環境です◎
■求める人物像
・高いホスピタリティ
・顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方
・スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 500～700万円
