募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
カスタマーサクセス・プロジェクトマネジメント業務をお任せします。
営業が獲得してきた案件に対し、顧客が求める成果の納品までを管理していただきます。プロジェクトが円滑に進むよう、企業と専門性の高い個人の間に入り、プロジェクトをマネジメントしていただきます。
※単に納品までの管理にとどまらず、企業に伴走し、顧客の満足度を上げつつ、円滑に進められることが重要となります。
※一つのプロジェクトを進める中で別の課題が見つかる事も多く、様々な角度から企業経営に関わりつつ提案を継続します。（企業様の課題により、別サービスの提案までしていただくこともございます）
今期より初めてカスタマーサクセス職を配置しており、成果完成型サービスにおけるカスタマーサクセスのあり方や、ナレッジについて日々磨いております。
＜詳細＞
(1)契約対応：成果完成型サービス営業が契約意向を獲得後の、契約対応から引継ぎを行います。
(2)キックオフ：プロジェクト開始時に企業・プロ人材と三者間で目線合わせを行い、プロジェクトゴールや成果物、期待値の確認をします。
(3)プロジェクトフォロー：顧客企業・プロ人材それぞれと連携を取りながら、プロジェクトの進捗状況の確認や追加提案を行います。
(4)成果物納品確認：プロジェクト開始時に定めた成果物を納品し、三者間でのクオリティチェックを行います。
(5)課題発掘/追加提案：更なる課題の発掘とHiProサービスを通した課題解決のご提案を行います。
※支援テーマ例：新規事業の立ち上げに伴うユーザーインタビュー、技術トレンド調査、競合調査、戦略設計の壁打ち
■サービス概要：
＜成果完成型サービスとは＞
プロフェッショナル人材のご経験やノウハウを活用し、事業計画書やリサーチ報告書、文書体系やUIデザインなど、ドキュメント/クリエイティブ等、 必要な納期で、特定分野の知見と実行力をもとにしたご支援を実施いたします。
アドバイスだけにとどまらず、具体的な成果物が必要な時にご活用いただけるため、企業様の幅広いニーズにお答えが可能です。
■HiPro（ハイプロ）ブランドについて：
HiProは、「スキルを解放し、社会を多様にする」をブランドパーパスとした、プロフェッシ
- 応募資格
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■必須条件
※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験3年以上（特にソリューション提案経験がある方）
・カスタマーサクセス経験3年以上
■求める人物像
・HRビジネスや、副業・フリーランスマーケットの拡大にご興味をお持ちの方
・企業の経営課題解決にご興味がある方
・思考力／行動力／調整力／成長意欲に優れた方
・法人個人のお客様へ能動的にコミュニケーションを取り、チームとして力を発揮できる方
■特徴と魅力
【1】課題解決の幅の広さ：
プロ活用を基点とし、新規事業/技術戦略/マーケティングなど、様々な経営課題にアプローチができます。企業の抱える課題ありきで経営課題の解決策を提案するため、商材やサービスに限界がありません。商材の枠に捉われず、お客様の課題に合わせたソリューション提案がしたい、という方には最適の環境です。
【2】カスタマーサクセスとして成長できる：
法人顧客、法人営業担当者、個人顧客など多様な関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進することが多く、複雑性の高い環境でのプロジェクトマネジメント能力が身に付きます。それぞれの事情や方向性を勘案し調整しながら課題解決に導くためには、ファシリテーション力を持ったPM力が求められます。
【3】豊富なキャリアパス：
成果完成型サービスグループは営業現場を経験後、専門性を高めた人材が集まっており少数精鋭のチームです。志高いプロフェッショナル集団に身を置きスキルアップしたい方に最適です。管理職となるマネジメントやエキスパートはもちろん、専門コンサルタントとしてキャリアアップ/社内異動にて、事業企画/サービス企画へチャレンジすることも可能です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 461～769万円
