募集要項
- 仕事内容
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ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） は全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。
お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。
当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。
◆具体的な業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）
◆具体的なプロジェクトの例
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
- 応募資格
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- 必須
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◆応募要件（必須）
＜マネージャー候補＞
・マネジメント経験
・下記いずれか該当する経験をお持ちの方
-ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験
-コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボット/顧客体験/カスタマーサービス/カスタマーケアに関する提案経験
-組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験
＜スタッフ候補＞
・上記もしくは下記いずれか該当する経験をお持ちの方
-既存顧客のロイヤリティ向上を目的とした施策に関するご経験
-カスタマー向けアプリの企画やプロジェクト推進のご経験
-カスタマーサービスやコンタクトセンターでの実務経験
-ビジネスでの英語活用経験
◆求める人物像
・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方
・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方
・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～1500万円
