募集要項
- 募集背景
- 事業急成長に伴い、AIを活用し「高品質なセルフサービス」という新しい顧客体験を構築するため、その中核を担う仲間を増員募集です。
- 仕事内容
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D2CブランドTENTIALのカスタマーサポート部にて、生成AIを活用したセルフサービス領域の責任者として顧客体験の設計・構築を担います。
単なる問い合わせ削減ではなく、24時間365日、AIが「優秀なオペレーター」のように高品質な対応を提供する、未来のサポート体制を創り上げるポジションです。
【主な業務内容】
・生成AIを活用した、高品質なセルフサービスチャネル（ChatBot、FAQ等）の設計・構築
・VOC（お客様の声）や各種データの分析に基づく、継続的な顧客体験の改善
・サポートメンバーが使用するツールの改善提案や、ナレッジの体系化
【ポジションの魅力】
▼AIで「高品質な体験」をデザインする挑戦
このポジションのゴールは「問い合わせ削減」ではありません。
AIを駆使して「人のように、あるいは人以上に気の利いた」高品質な顧客体験を自動で提供するという、業界でも前例の少ない挑戦ができます。
あなたのCS経験とアイデアで、未来のスタンダードを創り上げてください。
▼第一人者から学び、自らも第一人者へ
チームには「コンタクトセンターアワード」の受賞者が在籍しており、外部評価も受ける高いレベルの環境でスキルを磨けます。
特定の手法に縛られず、自由な発想でAIの可能性を追求し、この領域の専門家として市場価値の高いキャリアを築くことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ビジネス本部 カスタマーサポート部への配属です。
該当チームは現在2名で、これから組織を創っていくフェーズです。
- 応募資格
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- 必須
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・ChatBotまたはFAQの作成実務
・業務または個人での生成AI活用実務（プロンプト作成を含む）
・カスタマーサポートにおけるオペレーター以外の役割経験（SV、品質管理、FAQ作成、研修など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京本社 東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山5階
アクセス：JR大崎駅から徒歩15分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
要相談
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円
月給制
基本給：280050円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：103950円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：在宅勤務手当 10000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 業績連動賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・書籍購入制度
・自社製品プレゼント制度
・社員・ご家族への自社製品割引クーポンの配布
・ウェルカムランチ制度
・ウェルネス・アクティビティ応援制度
・ユニフォーム支給
・髪型、髪色、ネイル自由（社内ルールあり）
・ポテンシャルDAY（四半期に一度、業務時間中に半日を自己研鑽に利用可能）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 育児休暇,介護休暇,産前・産後休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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カジュアル面談→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※応募状況により変更になる場合があります。
※選考中に筆記試験をお願いする場合があります。
