募集要項
- 募集背景
- 業績拡大による人員強化
- 仕事内容
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顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、改善ができるようオペレーション部/CX部と協力して、施策立案と連携/実行し、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備をしていただきます。・オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進
・オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行う
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
【求人のポイント】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます。
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート組織におけるSV経験3年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
- 歓迎
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事業会社のカスタマーサポート経験
toB, toC両方のカスタマーサポート経験
チームマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都
※フルリモート可(地方OK)
- 年収・給与
- 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備
書籍購入費用補助
セミナー費用負担
交通費支給 ※上限あり
結婚・出産祝金 など
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次選考→二次選考→最終選考
※二次選考を除く場合あり
