募集要項
- 募集背景
-
ＢＰＯは「導入して終わり」のサービスではありません。本ポジションは、お客様の最も身近なパートナーとして業務プロセス変革に伴走し、現場に止まることのない変化と革新を生み出しつづけることで、お客様のビジネスの成功（=Success）を実現する、事業成長の鍵を握る重要な役割です。現場で培ってきたヒトの力と、先進のデジタルを掛け合わせたハイブリッドなデジタルオペレーションを通じて、お客様の業務の効率化・品質向上を推進し、ヒトの限界を超えた持続可能な新たな仕組みの定着を支援していく―。そんな社会課題そのものに挑むビジネスを、共に創り上げていただける人材を募集します。
また、同社のBPO事業は既存領域に留まらず、パブリック領域や社会インフラ領域といった新たな分野への拡大を目指す成長事業です。
- 仕事内容
-
本ポジションは、お客様が中長期的にめざすビジネス成功を理解し、必要となる業務プロセス変革のスコープ策定から実行支援、さらにデジタルを活用した新たなハイブリッドオペレーションの設計・構築・定着までを一貫してリードいただきます。
１．業務コンサルティング／ソリューショニング（導入前フェーズ）
・ オファリング開発チームや、業務コンサルティングチームと連携し、業務プロセス変革に向けた最適なオファリング提案を推進
・ 同社のBPOケイパビリティに基づき、お客様課題に対する最適解を導出し、新たなデジタルオペレーション構想として描く
・ お客様の「現場」と「経営」をつなぎ、ビジネスゴールを深く理解したうえでサクセスプランを策定し、その実行をリード
２．業務プロセス変革の実行支援（導入フェーズ）
・ 事業推進チームと連携し、 対話やデータ分析、BPRを通じて潜在的課題を特定し、チェンジマネジメント等を組み合わせた変革プランを立案
・ BPOオペレーション部門と連携し、サクセスプランに即した段階的かつ複合的な変革プランの実行を支援（プログラムマネジメント）
３．カスタマーサクセス（導入後フェーズ）
・ 新たな仕組みとデジタルオペレーションの定着を支援し、データ分析や対話を通じた改善施策の提案・実行をリード
・ 定期的なビジネスレビューを通じてお客様との信頼関係を強化し、サクセスプランに基づく次なる変革ステップを推進するとともに、BPOビジネスを拡張（アップセル・クロスセル機会の創出）
・ VOC（お客さまの声）を収集・分析し、市場のビジネス要求として整理し、サービス改善や新たなサービス開発にフィードバック
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
BPOサービスの価値を最大化させ、顧客のビジネス成果に貢献することで、高い顧客満足度と契約継続率を実現し、事業の継続的な成長を牽引する中核的な役割です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
現場ソリューションカンパニーへ配属予定です。
- 応募資格
-
- 必須
-
・BPO事業またはIT／デジタル関連事業における事業開発や事業推進の実務経験、または、業務変革プロジェクト経験（３年以上）
・各種プロジェクト、ディールのプロジェクトマネジメント経験
・IT／デジタル技術に関する知識と活用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都品川区東品川4丁目10-27 住友不動産品川ビル
りんかい線 品川シーサイド駅より徒歩5分
京浜急行 青物横丁駅より徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
出社頻度：※業務状況に準じる
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間45分
休憩時間：45分
月平均残業時間：30時間
フレックスタイム制度有：（コアタイムなし、標準労働時間7時間45分）
- 年収・給与
-
年収：850～1400 万円
月給制
基本給：550000円
残業代：残業代支給対象外
※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：住宅手当
家族手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
-
【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品の従業員購入制度 等
【施設】社宅、保養施設、医療施設 等
【教育制度・キャリアサポート】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどのラーニングプラットフォームの提供、無償eラーニング（Udemy Business）の提供、MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修、社内公募制度、ステップアップチャレンジ、1 on1 Meeting、社内複業制度、副業制度、キャリア開発サポート勤務 等
- 休日休暇
-
【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2回（適性検査あり）
書類選考⇒一次面接⇒最終面接
※選考フローは変動する可能性があります。
