募集要項
- 募集背景
- 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。
- 仕事内容
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オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております< 1 > サービスマネジメント業務
ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。
⚫︎ご利用者様に関する業務
・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理
・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・システムを使った介護士のアサイン・日程調整
・初回サービス前のご説明・導入サポート
・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応
・ご家族とのコミュニケーションやフォロー
⚫︎介護士に関する業務
・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整
・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築
⚫︎その他の業務
・請求に関わる事務対応
・サービスに関するご案内文などの作成
< 2 > サービス品質向上業務
ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。
・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談
【使用ツール・業務環境】
・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理）
・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理）
・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など）
・Slack（社内コミュニケーション）
・LINE（社外コミュニケーション）
・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）
- 応募資格
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- 必須
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・正社員での就業経験
・PCスキル（Word/Excel）初級以上
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
┗ 新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問
・介護、医療、看護、福祉、リハビリいずれかの業界経験
- 歓迎
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・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど）
※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。
- フィットする人物像
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＊「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感
＊介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人
＊自分の意見を持ち、主体的に行動できる人
＊ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月、賞与算定期間に含まれません。 ※その他条件について変更なし）
- 勤務地
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勤務形態：基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）
＜出社時＞
東京都渋谷区渋谷
＜アクセス＞
・渋谷駅から徒歩7分
・表参道駅から徒歩11分
・明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩15分
- 勤務時間
- 3勤制（7:00～16:00 / 9:00～18:00 / 12:00～21:00）
- 年収・給与
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想定年収 4,012,352円～6,020,638円
・月給296,688円～445,188円
※時間調整手当70,640円～105,997円（残業40h分含）
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
・賞与：年2回（ただし業績・評価による）
・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）
- 待遇・福利厚生
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・副業可
・社会保険完備
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・wantedly perk導入済
・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）
＜安心して働き始められる仕組みを整備！＞
入社初日から有給休暇を付与する制度を導入し、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減。また、子の看護休暇や介護休暇は、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。
＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞
仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
- 休日休暇
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休日：土日祝(年間休日120日 ※2025年度)
※ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます
特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29～1/4
有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）
- 選考プロセス
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【ご紹介の基本的な流れ】
1.応募サイトからエントリーをして下さい。
※お急ぎの場合は【03-3568-3699】にお電話下さい
（サイト名と職種名をお伝えいただくとスムーズです）
2.エントリーを確認しましたら当社より電話またはメールでご連絡いたします。
3.会社名を開示してお仕事についての詳細を説明いたします。
4.正式にエントリー頂く場合は電話またはwebにて登録のお手続きをお願い致します。
※就業中でお忙しい方は応募書類をメールでご送信ください。
◆応募書類：履歴書（写真付き）、職務経歴書
◆送付先：info＠circlenet.co.jp
