募集要項
- 仕事内容
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”顧客に寄り添い、顧客の信頼と、顧客満足度を向上させるため”に、アクションを起こしたいプロフェッショナルを求めてます！
《業務内容》
グローバルに展開する顧客、販売会社、代理店に対し、H/W、S/W関連の高度なテクニカルサポートを提供し、提供方法も開発するポジションです。
技術知識とコミュニケーションスキルを駆使して、業務効率化とサービス向上による顧客満足度の向上に貢献していただきます。
主にH/W、S/W関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担います。
（１）サービス資料の提供と、提供方法の開発
顧客、販売会社、代理店サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ及びサービスに関するニュースレターなどを作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供し、顧客が迅速に問題を解決できる環境を整えます。また、上記資料提供を時代の流れと共に、改善、開発をしていきます。
（２）サービス性向上への提案
技術、製造および企画部門に対し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。顧客満足度向上に直結する、アイデアを具現化します。
（３）グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニアに対して、専門的なトレーニングを提供。チームの技術力を強化し、現場での対応力を高めます。
（４）苦情率削減とコスト削減の推進
カスタマーサービス運用において、上記修理性の品質を確保しつつ、最適な修理の提案と、コスト削減を積極的に提案・実行。持続可能な運用モデルを確立し、会社全体のパフォーマンスを向上させます。
（５）顧客満足度向上プロジェクトの推進
顧客満足度をさらに向上させるため、プロジェクトのリードやサポートを行い、ビジネス全体の成長に貢献します。
- 応募資格
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- 必須
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《知識・スキル》
・テクニカルスキル（電気図面、メカニカル図面の理解、不具合分析能力）
・国内外の多様な顧客やエンジニアと円滑にコミュニケーションを図る能力
・海外販社・代理店との英語コミュニケーション能力（TOEIC 550点以上が望ましい）
・医療機器関連の各種省令、規制に関する知識、医療機器の製品知識があると、なお良い
《経験》
・テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験
・サービスの効率化や顧客満足度向上に向けた改善提案の経験があれば尚可
・国内外の多様な顧客や技術者と円滑にコミュニケーションを図る能力
・問題解決に向けた探求心とチームワーク精神
※すべてを満たすことを求めるものではありません
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京本社：東京都板橋区蓮沼町75-1
- 勤務時間
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08:30～17:15
8:30～17:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有
- 年収・給与
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・雇用形態：正社員（無期雇用）
・昇給：年1回（資格／役割に応じてその都度決定）
・賞与：年2回（7月・12月※過去実績5.37ヶ月）
・試用期間：6ヶ月（期間中の条件変更なし）
※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
年間賞与回数：2回
昨年度賞与実績：
- 待遇・福利厚生
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通勤手当：社内規定により支給
家族手当：社内規定により支給
住宅手当：社内規定により支給
社会保険：（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
厚生年金基金：企業年金基金
退職金制度：補足事項なし
■階層別・職能別研修、海外赴任前研修、若手技術者教育、社内英会話、通信教育講座受講費の一部を会社負担など
■社内FA・公募制度、自己申告制度、目標管理制度、キャリア面談制度、海外トレーニー制度など
■育児短時間勤務（小学校3年修了まで）
■企業年金
■財形貯蓄
■貸付金
■社員持株会、共済会
■社員食堂（勤務地により）
■文化体育活動
■会員制リゾート施設
■その他各種制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日
GW・夏季・年末年始、創立記念日（9月1日）慶弔、私傷病、リフレッシュ、有給・半日有給制度、育児休業制度（最長2年）、子供の看護休暇（最大5日）介護休業制度（最長1年）、介護短時間勤務制度など
- 選考プロセス
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書類選考＋面接2-3回
※選考回数は変更になる場合がございます。
