募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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ドローン測量システムを販売している同社にてカスタマーサポートの募集です！リモートワーク可・残業少な目とワークライフバランスを整えながら、活躍しませんか！同社の主力製品である国産クラウド型ドローン測量サービス「くみき」を導入されたお客様に対し、プロダクトを安定的に利用し続けられるための技術サポートを提供することで、お客様の成功を最前線で支える役割を担います。
具体的な業務は、以下の活動を通じて、お客様の「くみき」利用を技術面から強力に支援することに焦点を当てています。
◎業務内容
■お客様からの技術的な課題やエラー、操作に関する問い合わせに対し、お客様の業務を止めないための迅速な解決を遂行します。
■複雑な技術的問題については、開発チームと連携を取りながら、顧客への技術的な説明とコミュニケーションを責任をもって担当します。
■「くみき」を業務に定着させるための技術的な導入支援を行います。
■お客様の業務プロセスをヒアリングした上で、エラーを起こしにくい、最適なプロダクトの活用手順や利用ルールの提案を実施します。
■サービス利用状況やエラー発生傾向を可視化し、技術的なリスクの予防や、ナレッジの整備を推進します。
■営業・マーケティング・プロダクト開発等と連携し、顧客接点における統合的な情報管理と、お客様の課題解決を加速させるための企画の立案・実行にも関わります。
◎魅力
■担当頂くプロダクトはプロダクトマーケットフィット後の拡大期につき、全社をあげてプロダクトを磨き込むフェーズです。サクセス、サポート活動から会社へフィードバックし、お客様、会社双方のサクセスに貢献できます。
■お客様、プロダクトを踏まえてゼロからチームで形を作りながら、スケールするサービスの基盤づくりを一緒に経験できます。
■新規性や技術性の高いプロダクトにおける、ロータッチ、テックタッチの経験を積むことができます。
■自身の成果が社会貢献にダイレクトにつながる経験を積むことができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■顧客の技術的課題や業務課題を深く理解し、一次対応から最終解決、実行支援までを一貫してオーナーとして推進した経験
■Zendeskなどのチケット管理ツールの利用、およびサポートプロセスの運用・改善経験
■顧客の要望を正確に捉え、プロダクト開発チームや営業チームなど他部門と円滑に連携できる能力
■HubSpotなど、SaaSツールの利用に長け、データを活用した効率的なサポート業務が実現できる方
■メールやチャットだけでなく、技術的な課題や込み入った背景を深く把握するために、必要に応じて顧客との対話（電話・Web会議）ができる方
- 歓迎
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【歓迎要件】
■建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験
■社内の関係部門と協働し、顧客に向き合った経験
- フィットする人物像
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■社内外において良好なコミュニケーションが図れる方
■業務に対して積極的な姿勢をお持ちの方
■ベンチャー企業で積極的に営業をしていきたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時）
- 年収・給与
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【年収例】500万円～700万円（20歳～43歳例）
【月収例】41.7万円?58.3万円（20歳～43歳例）
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
※固定残業代（月45h）月額112,000円～156,000円を含む（超過分別途支給）
インセンティブ：有
昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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◎社会保険完備（健康保険、厚?年?、労災保険、雇?保険）
◎リモートワーク制度（週2回程度の出社を推奨）
◎月次営業目標達成時インセンティブ支給
◎人間ドック/定期健康診断の費用補助（本人および扶養家族／婦人科健診補助あり）
◎インフルエンザ予防接種の費用補助
◎チームでの会食費用補助 （月1回）
◎チーム合宿等のワーケーション費用補助
◎直接応募ボーナス（コーポレートサイト）
◎リファーラルボーナス
◎オフサイトMTG手当：メンバー同士のコミュニケーション促進に向けたオフサイトミーティング費用の補助 （ランチでもお茶でもOK）
◎リフレッシュ手当 / 特別リフレッシュ手当（年度内で2万円を上限に心身をリフレッシュするために自由に利用可能。入社3周年、5周年、10周年には、それぞれ3万円、5万円、10万円を追加支給しています）
- 休日休暇
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【年間休日120日以上】
◎完全週休2日制（土/日/祝日）
◎GW休暇
◎年末年始休暇
◎会社創立記念日
◎慶弔休暇
◎有給休暇
◎産前/産後休暇
◎育児休暇
