募集要項
- 募集背景
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建設業界向けSaaS「ScanX」は導入企業数の拡大フェーズを迎え、今後は活用定着・チャーン抑止が事業成長の最重要テーマとなっています。
これまで営業主導で担ってきた活用支援を、独立したCS機能として0→1で立ち上げるため、1人目のCS責任者を募集します。
- 仕事内容
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ScanXを中心としたSaaSプロダクトの顧客成功を最大化するCS組織を0→1で構築・推進していただきます。
■ミッション
顧客がScanXの価値を継続的に実感し続けられる状態をつくり、チャーンを防ぎながら事業成長を支えるCSの仕組みを確立すること。
■仕事内容の詳細
・CS組織の戦略立案・0→1立ち上げ
・カスタマージャーニー設計、KPI設計・運用（チャーン率、NPS、定着指標など）
・既存顧客へのオンボーディング・活用支援・定着化支援
・全国の建設現場・顧客への訪問、ユーザーインタビューの実施
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案（開発・営業との連携）
・将来的なCS組織拡大を見据えた仕組みづくり
・マルチプロダクト（ScanX以外）へのCS対応設計
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：CS組織
1人目責任者として参画いただきます。
日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍な優秀メンバーが集まるグローバルチームです。
- 応募資格
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- 必須
- ・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル3階
各線「神保町駅」徒歩約5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週2日（原則月曜・金曜）出社です。
その他はリモートワークが可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：700～1000 万円
年俸制
月給583334円
基本給：430000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：153334円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 副業OK（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可）、マンツーマン英語レッスン
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考
カジュアル面談
1次面接（オンライン）
最終面接（対面）
