募集要項
- 仕事内容
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本ポジションでは、数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザーが利用するコネクティッドサービスの事業オペレーションの運用/保守/改善の責任者として事業運営をリードします。
サービス品質の維持・向上に責任を持ち、顧客の声を基に日々の運営で見えてくる課題や改善点を抽出し、より良いサービスへ進化させる役割を担います。
ユーザーから寄せられる”お困りごと/ご要望”に対し、サービスの“最後の砦”として解決の道筋を描き、必要に応じてトヨタ自動車や関連部署を動かす推進力が求められます。
簡単なことではありませんが、社会的な影響力が強く、ユーザーの課題を粘り強く整理・解決し、サービス全体の改善へとつなげることで、ユーザビリティを高め、サービスのクオリティを担保/進化させ続けることがミッションです。
【具体的には】
■サービス運営・品質管理
・サービス運用全体の統括、状況把握と課題抽出
・改善策の立案と関係部署との調整・推進
・サービス品質のモニタリングと評価、改善活動
■オペレーション構築・改善
・業務フローやマニュアルの設計・整備
・保守・オペレーション改善の主導
- 応募資格
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- 必須
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以下全てのご経験をお持ちの方
・リリース後のサービス/商品において顧客の声を拾って運用改善を行った経験
・ユーザ視点で課題を発見し、粘り強く最適解を追求し、解決へ導く推進した経験
・事務員の作業ではなく、自ら提案用の資料作りをした経験
・業務フロー設計、業務の改善をした経験（業種不問）
・複雑な制度や要件を前提からすり合わせ、現場と合意を取りながらプロジェクトの推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 08:45 - 17:45（コアタイム：12:45 - 15:15）
- 年収・給与
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580万円～860万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、家族手当（条件あり）、役職手当（条件あり）、時間外手当、赴任手当（別居する場合）※単身者8万円、家族帯同者20万円～※転居を伴う場合、住宅補助（単身）3万円／月×3年間（家族帯同）7.5万円／月×3年間 ※本人負担により新たに住居を構え保持していると会社が認める場合
- 休日休暇
- ／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、特別休暇
