募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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東証プライム上場！印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！オペレーション戦略室のAI推進担当として、CS領域を中心としたAI化推進プロジェクトを主導していただきます。現場の業務データから課題の本質を可視化し、AI/LLMを活用した変革プロジェクトの設計から推進、成果の仕組み化まで一気通貫でご担当いただきます。Tech部門や事業部門と協働しながら、PoC設計・推進、KPI設計、効果測定を行い、複数プロジェクトを並行して「やり切る」までリードしていただきます。
CS領域やバックオフィス業務のAI化を推進していただきます。
【具体的な業務内容】
＜AI推進プロジェクトのリーダー＞
■CS領域のAI化推進プロジェクトの企画・設計・推進
・CS業務におけるAI/LLM活用機会を発掘し、具体的なユースケースを設計
・PoC（Proof of Concept）の設計・実行・効果測定・改善サイクルを主導
・KGI/KPI設計、定量データのトラッキング、効果測定を実施
・数のAI推進プロジェクトを並行してマネジメント
■部門横断型プロジェクトの設計・推進
・Tech部門、事業部門、CS部門との協働体制を構築し推進
・プロジェクトの全体設計、マイルストン管理、進捗管理、課題解決を実施
・ステークホルダーとの調整、合意形成、意思決定のファシリテーションを実施
■構造課題の発掘と可視化
・現場の業務ログ、問い合わせデータ、稼働データを分析
・課題の本質構造を特定し、抽象化された言語で整理
・データに基づいた改善機会を提案し、優先順位を設定
■AI/LLM技術の導入と運用
・Notion AI、Dify、n8nなどのツールを活用してワークフローを自動化
・プロンプト設計、RAG/KB構築、AIエージェント開発を実施
・ナレッジベース構築、FAQ管理、対応品質向上施策を実装
■成果の仕組み化と展開
・一過性のプロジェクトで終わらせず、標準・仕組みとして社内に定着
・社内へのナレッジ展開、研修・ワークショップを企画実施
・ベストプラクティスを文書化し横展開
＜オペレーション戦略室メンバー＞
■オペレーション全体最適化への貢献
・CS以外の領域（営業、製造、物流等）への横展開可能性を探索
・組織横断的な業務プロセス改善を提案し実行
…
- 応募資格
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- 必須
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■プロジェクトマネジメントやプロジェクトの企画・推進等のご経験
■SQL、BIツール、スプレッドシートなどを活用しながらデータ分析を行い、業務改善施策を立案・実行した経験
■AI基礎知識と学習意欲
- 歓迎
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■カスタマーサポート、カスタマーサクセス領域での業務経験
■Notion AI、Dify、n8n、GASなどのノーコード/ローコードツールの利用経験
■ワークフロー自動化、業務効率化プロジェクトの推進経験
■Zendesk、Salesforce、Slackなどのツール連携・カスタマイズ経験
■SQL、BIツール等のデータ分析ツールの高度な活用経験
【求める人物像】
■課題の本質に向き合い、手を動かして構造を変えることに情熱を持てる方
■新しい技術（AI/LLM等）への強い関心・好奇心と、継続的な学習意欲を持つ方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 650万円～950万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年次有給休暇（入社時に5日、半年後に5日間付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、結婚休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、配偶者の出産休暇、介護休業制度
