募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■「一人の人生を護る」素晴らしいお仕事である在宅医療をテクノロジーの力で一緒に支援いただける方を求めています！在宅医療・介護業界で，過去にないAIを用いたルート最適化により人手不足を解消するSaaS「ZEST」を主軸に業界変革を推進する同社でカスタマーサポート/テクニカルサポートとして活躍いただく方を募集いたします。
【具体的に】
■お客様からの問い合わせ等に対する個別対応
■社内メンバーと円滑に情報連携を行い、社として質高く顧客支援ができる状態をサポート
■ロータッチ顧客を対象とした、定期コール対応
※導入後の顧客からの問い合わせ（操作、仕様、不具合）への対応経験を想定
【募集背景】
■株式会社ゼストは、誰もが成し遂げられなかった課題解決に率先して取り組んでいます。そんな私たちが展開する在宅医療・介護業界に革命を起こすサービスが『ZEST』です。現在着実にビジネス拡大が進んでおり、在宅医療・介護業界における収益改善プラットフォームでは業界No，1になりました。その中で、導入企業数の増加と今後の事業拡大を見越して顧客対応ができるメンバーを拡充/体制強化のため経験者を対象にお迎えしたいと考えております。
【PRポイント】
★手厚い育成環境！★
■入社後1週間は座学研修にて、在宅医療業界の動向/介護保険等の保険制度/製品知識/サポート対応のフロー等を学んでいただきます。
■その後，経験に応じてメンバーと一緒に実際にサポート対応を徐々に開始していきます。部門に限らず入社者の大半が入社後1~2ヵ月で一人立ちし、現場で活躍できるようサポートしております！
- 応募資格
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【必須経験・スキル】
■BtoB向け ITプロダクトにおけるカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験（目安：1年以上）
【歓迎する経験・スキル】
■SaaSプロダクトでの実務経験は・CRMやサポートチケット管理ツール（Hubspot， Zendeskなど）の利用経験があれば尚良い
【求める人物像】
■対顧客へのコミュニケーション力
■翻訳力、傾聴力
■ITに不慣れな顧客に対して、プロダクトについて理解いただくために言語化する力
■相手の伝えたいことを理解し、情報を把握・解決に向けた糸口を見つける力
■サポートオペレーションの構築・改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
