募集要項
- 仕事内容
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【業務詳細】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに
以下の業務全般または一部を担当していただきます。
■組織立ち上げに関わる業務
・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計
■既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
■新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
・導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援
【ポジションの魅力】
・「O:der Platform」の強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。
サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。
・入社後のミッション
これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグローリーグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。
店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグローリーと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グローリーの大
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（toC/B、業界問わず）
■カスタマーサクセス or ITシステムの導入支援の経験（1年以上)
■セールスとして何らかのソリューション提案やコンサルティングの経験（1年以上）
■Excel・Googleスプレッドシートでのデータ集計
■CRM（Salesforce/HubSpot等）やチャットツール（Slack等）の基本操作経験
【歓迎スキル・経験】
■SaaSプロダクトに関する業務経験
■飲食、小売業界での業務経験
■業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
■マニュアル作成や動画マニュアル作成経験
■エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
■カスタマーサクセスに関する知識（ヘルススコア・NPSなどの理解）
【求める人物像】
■新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
■お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
■自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方
■チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
