募集要項
- 仕事内容
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自社主力SaaS製品Gluegent-Flow拡大に向けたカスタマーサクセス（Gluegent）
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【業務内容】
主力製品であるクラウドサービス「Gluegent（グルージェント）シリーズ」のワークフローサービスである「Gluegent Flow」はSaaS / ASP型ワークフロー市場において市場シェアNo.1を獲得する野心的な目標を立てており、事業部一丸となって成長を加速させています。
お客様のビジネス成功を支援し、長期的な信頼関係を構築することをミッションとするカスタマーサクセス担当者を募集します。
＜主な仕事内容＞
「Gluegent Flow」をご契約前の検討中のお客様に対する検証支援や、ご契約いただいたお客様に対して導入支援、さらにお客様自身で構築・運用ができるようになるまでのサポート、運用中のお客様への利活用支援を主体的に行っていただきます。
また、Gluegent Flow のWebAPIや外部システム実行（HTTPリクエスト）を使って、お客様社内各種システムおよびSaaSソリューションとのシステム結合、システム連携を業務プロセスの観点から主体的に提案し、設計、構築、サポートをしていただきます。
実績により所属チームは今後一層の拡大、拡充を図ります。
＜業務詳細＞
■ご契約前の検討中のお客様に対する検証支援
■ご契約いただいたお客様に対する導入支援、利活用支援
■主に運用に関するお客様からの問い合わせ対応
■WebAPIとの連携を視野に入れた最適なアーキテクチャの検討、設計
■利活用に関する情報発信
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■クラウドサービスやITに関する経験。特に、SaaSの構造や運用に関する経験および知識
■カスタマーサクセスの経験および知識
■お客様のために、お客様の成功のために、全力で活動できる
■積極的にコミュニケーションを図り、人と協力できる
【歓迎経験・スキル】
■JavaScript、 Python、Power Automate、Google App Script などのプログラミング言語による開発や自動化ツールの利用経験
■サポート、インストラクター、営業、マーケティングなどの経験および知識
■数値 / データを見ながら活動計画を策定・行動できる
■必要に応じて日本語以外で柔軟な会話ができる
【求める人物像】
■情報発信が得意な方
■人にわかりやすく教えることが好き・得意・やりがいを感じる方
■お客様対応って興味ある、と思われる方
■ご自身の持つ広範囲、ゼネラルなIT知識お客様へを活かしたい方
■困難な状況におかれても諦めず最後まで業務を遂行しようと努力できる
■学び続けることに抵抗がない
■これまでの業務経験を活かしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～800万円
