募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
＜概要＞
通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポート マネジメント業務(B to C／電話のみ）
・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付（商品の状態について、配送について、返品・交換について等）
・お困りの状態で問い合わせいただくことが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。
・初期研修：座学2週間、OJT2週間
＜詳細＞
通販サイトのカスタマーサポート に携わる110名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル・経験＞
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）
＜歓迎スキル・経験＞
・コンタクトセンターマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛媛県
- 年収・給与
- 481～556万円
