募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
＜概要＞
外資系クライアント通販サイトの出品者サポート マネジメント業務（B to B／対応チャネル：電話、メール、チャット）
・通販サイトへ出品する企業や店舗等のご担当者からの問い合わせ受付（出品の方法を知りたい、出品時にエラーの解消したい等）
・複数のシステムを利用し、正しくご担当者へお伝えし問題を解決することを強く求められます。
・初期研修：座学1か月、OJT2か月
＜詳細＞
通販サイトの出品者サポート に携わる90名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル・経験＞
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）
※英語不要です
＜歓迎スキル・経験＞
・コンタクトセンターマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛媛県
- 年収・給与
- 481～556万円
