募集要項
- 仕事内容
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CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。
その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。
【主要業務内容】
・顧客対応（メール・電話など）
・案件管理、メンバーへの業務振り分け
・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応
・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理
・よくある質問の整理・FAQページの改善
・お問い合わせ傾向の集計・レポート作成
【改善・運用設計業務】
・ChatGPT等の生成AIを活用した業務の効率化・自動化の検証とフロー構築
・CS観点からのプロダクト改善提案、事業部へのフィードバックやコミュニケーション
・新サービスリリース時や移管対応時のCS体制構築、マニュアル・フロー整備
【組織づくり・チームマネジメント】
・メンバーのマネジメントや育成、研修設計・運用
・品質向上に向けたチーム内施策の企画・推進
- 応募資格
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- 必須
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◆必須スキル/経験
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
・チームの課題に対して、計画立案から進捗管理、成果検証まで一貫してリードした経験
・OJT等でメンバー育成に関わる経験をお持ちの方
・基本的なPC操作スキル（チャットツールやGoogle Workspaceなどの利用経験）
◆歓迎スキル/経験
・事業会社でのカスタマーサポート経験（委託ではなく自社プロダクト運営に関与した経験）
・数値管理やデータ分析（Excel関数などを使った傾向分析・集計が得意な方）
・FAQやナレッジベースの構築・改善経験
・ChatGPTや自動化ツールの活用経験、または強い関心
・SaaS・IT業界でのCS業務経験
・チームリーダー・マネジメント経験（人数・期間は不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 年収・給与
- 462～602万円
