募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■カスタマーサポート領域における、多岐にわたるテーマの戦略立案と、組織横断的な大規模プロジェクトにてオーナーシップを持ってリードいただく役割です。マネージャーの戦略的右腕として、事業インパクト最大化を念頭に置き、オペレーション変革、顧客体験（CX）戦略設計、リスクマネジメントといった幅広いテーマの企画・実行を一気通貫で推進します。
【具体的には】
■顧客信頼基盤（リスクマネジメント）の企画・構築
・CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進します。
・サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリードします。
■サポート体験（CX）企画・設計
・顧客の課題（ペイン）に基づいた、最適なサポート体験フローの設計（チャネル、導線、応対品質等）を主導します。
・活動データの収集・可視化（要件設計も含む）と分析に基づき、顧客体験改善施策を立案・実行します。
【魅力】
■事業変革へのインパクト
国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。社会インフラ化しつつあるサービスを通じた社会インパクトの大きさを実感できます。
■高い裁量権と一気通貫の経験
経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程（課題設定、要件定義）から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。
■多様なキャリアパス
事業・組織両面が急拡大する環境で、組織を横断した大規模なプロジェクトマネジメント、プロダクトマネージャー、組織の中核を担うマネージャーなど、将来的なキャリアの選択肢が大きく広がっています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下ご経験をお持ちの方
■組織を横断して、複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進をした経験
■企画の上流工程（課題設定、要件定義、企画書作成など）から実行まで一気通貫で推進した経験
【歓迎経験・スキル】
■カスタマーサクセス/サポート業務または顧客体験（CX）設計に関する知識・経験
■データ分析、データ活用のご経験、または仮説検証に必要なデータ・ログ取得の設計スキル
■リスク管理体制の構築や、大規模組織における品質向上・業務標準化に関する企画・推進のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 580～950万円
