募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。
【業務内容】
【１】コールセンター
■第一コールセンター（インバウンド）
お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。
■第二コールセンター（アウトバウンド）
既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。
【２】カウンセリングセンター
お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。
【３】サービスセンター
■リアルサービスセンター
「自動契約機の受付業務」と、「収入証明書登録等に関する契約業務」を主業務としています。「自動契約機の受付」は、全国に設置されている自動契約機の受付を行っており、「収入証明書登録等に関する契約業務」は、全国にお住まいのお客さまより到着する収入証明書の登録処理、ならびにＩＤＳ（イメージデータシステム）への登録手続き等を主に行っています。
■ネットサービスセンター
インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を主業務としています。
★横浜コンタクトセンターの紹介動画★
https://www.youtube.com/watch?v=riCAtjcxBos
会社の雰囲気や業務理解にピッタリな動画です！ぜひご覧ください！
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】▽以下いずれか必須
■金融機関（銀行、信用金庫、生損保、証券、カード会社、保険代理店等）での就業経験を2年以上お持ちの方
■営業、接客経験をお持ちの方（2年以上）
【求める人物像】
■利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方
■スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方
■将来的に管理職へのキャリアアップを目指すご志向をお持ちの方
■働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方
【キャリアについて】
総合職として、顧客接点の中枢を担う営業部からキャリアをスタートしていただきます。当初の配属先は左記のうちのいずれかですが、将来的には本社部門を含めた他部署への異動の可能性もあります。自部署の業務はもちろん、全体を俯瞰して行動できる素養のある方とお会いしたいと考えています。
【社風】金融出身の中途社員からは「同じ金融機関とは思えない！」と驚かれるほど、フランクで温かい社風です。挑戦することを応援してくれる文化で、上司・部下関係なく相談や協働が出来るところが企業の強みでもあります。最大の強みに「ヒト」がメインとなるくらい社員に自信を持っています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 500～650万円
