募集要項
- 仕事内容
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当社保守センターが提供する保守・運用サービスにおいて、サービス全体の管理と運営をする仕事です。
【業務内容詳細】
1．サービス全体の管理
顧客のサービス責任者として、継続的にサービス改善活動やを推進。SLA（サービスレベルアグリーメント）の策定・管理やKPI（主要業績指標）の追跡、サービスの安定稼働に影響を与える可能性のあるリスクを特定し、事前に対策を講じる。
2．顧客満足度の向上
顧客窓口として顧客の意見や要望を的確に反映し、長期的な信頼関係を構築。
クレーム対応への迅速な対応や、新たな技術や運用手法を改善提案し、運用保守サービスの付加価値を高める。
3．業務全体の最適化
自社センターの業務プロセスを見直し、PDCAサイクルによりサービスの質の向上とシステム化による効率化を推進。
【チームメンバー情報】
■人数：80名
【業務の魅力】
顧客ニーズを自社提供サービスに反映することや、新たなサービスを検討するなど保守センター全体の改善に影響のある業務を担う事業の根幹的な業務になります。
課題やニーズを汲み取りながら、顧客と直接向き合って検討、企画、実行することができ、ITサービス全体をマネジメントしていくやりがいや達成感があります。
【得られる経験、キャリア展望】
「技術面」と「マネジメント面」に関する幅広い知識・スキルが得られます。
社内外のIT技術者と連携し、顧客交渉やシステムデザイン経験、プロジェクト管理等のスキルも身に付きます。
将来的には、ご自身の志向に応じて、センター長、ラインマネージャといったキャリアパスがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・インフラ運用管理、システム管理、インフラ構築いずれかの経験（3年以上）
・サーバ、ネットワーク関連の設計、構築、運用スキル、または経験
・ドキュメンテーションスキル、経験
【歓迎】
・顧客の課題を分析し、運用保守サービスの提案を行った経験
・多拠点や複数システムを管理するような複雑な環境での大規模プロジェクトの運用経験
・AWS、Azure、GCPなどクラウドベースのシステムの運用経験
・業務の自動化（RPAやスクリプト作成）や運用プロセスの改善経験
【求める人物像】
・技術的なスキルや資格だけでなく、ソフトスキルや仕事に対する姿勢、リーダーシップなど幅広くバランス良く備えている方
・運用保守ビジネスに興味があり、環境の変化や人とのつながりを楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
