カスタマーサポート/カスタマーサクセス【連結会計システム/プロダクト開発×実務支援】株式会社ディーバの転職・求人情報 39628290

募集要項

募集背景: 増員募集です。
同社は連結会計システム「DivaSystem」を中心に、約1,200社へ製品導入、約300社へ連結決算のBPOサービスを提供してきました。プロダクト開発力と業務知見を強みに成長してきましたが、近年では「仕組みそのものを変える」変革ニーズが顧客から強く求められています。

その中で本ポジションは、顧客・BPO・開発の橋渡しを行い、“再現性ある価値”を構造的に設計・共創する重要な役割を担います。従来のサポート業務にとどまらず、プロダクトやサービスづくりにも深く関与していただけるポジションです。

仕事内容: 以下業務をお任せします。
・顧客接点（問い合わせ・教育・活用支援）からのフィードバックを収集・構造化
・開発・BPOと連携し、サービス・プロダクト・業務の改善を推進
・会計知見×テクノロジーを掛け合わせ、顧客の業務変革を支援
「プロダクト×実務支援」を融合したBPaaS（Business Process as a Service）モデルの実現に向け、業界をリードしています。

■具体的な業務内容
【Step1：入社～3～6ヶ月】
現場理解を深めるフェーズです。
・BPO部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応
・顧客（エンドユーザー）からの問い合わせ対応
・教育サービスの講師／運営・改善業務
※単なるルーティン対応ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか？」「仕組みでどう防げるか？」を考える視点が求められます。

【Step2：半年～1年以降】
ご志向・スキルに応じて、以下業務にステップアップしていただきます。
・会計実務の生産性向上支援（運用改善、RPA推進など）
・サービス・ソリューションの企画・開発
・プロダクトへの要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・部門横断での戦略立案・価値共創活動

■ポジションの魅力・やりがい
・1,200社の顧客から得られる共通課題を“仕組み”に昇華できる
・顧客の声の“構造”を分析し、開発・事業企画と共創できる
・プロダクトや業務設計に深く関わる「価値の設計者」として活躍可能
・会計×ITという専門性の高い領域で、構造的思考と実務力を磨ける

■キャリアパス
・サービス／業務設計など上流工程を担い、プロダクト戦略に関与
・顧客提案・折衝経験を活かし、プロダクトマネージャー（PdM）へ
・他部門連携を通じ、部門横断で価値を生み出すマネジメント職へ

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
プロダクト開発本部：約100名
うち、カスタマーサクセス統括部：約30名
多様な専門性（開発・会計・営業）を持つメンバーが集結

応募資格

必須: 会計領域の経験・知識

雇用形態: 正社員

勤務地: 勤務地住所：東京都港区港南一丁目8番23号　Shinagawa HEART 9階
アクセス：JR品川駅港南口から徒歩5分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置

勤務時間: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：15時間
9:00～18:00で働く社員の方が多いです。

年収・給与: 年収：550～800 万円月給制基本給：307694円
残業代：固定残業代制固定残業時間：30時間
固定残業代：72331円超過分は全額支給
通勤手当：あり実費支給 (上限あり150000円)

賞与：あり年2回（6月・12月）
昇給：あり年1回（7月）

待遇・福利厚生: 慶弔見舞金、従業員持株会・奨励金は20％、従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)、その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生、ウォーターサーバー無料設置、健康診断オプション補助（上限5,000円）、ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)

休日休暇: 【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇

選考プロセス: 面接2~3回（選考状況によって変動あり）

会社概要

社名: 株式会社ディーバ

事業内容・会社の特長: 「お客様の真の成長を支え、事業も社員も成長していく、連結決算業務アウトソーシング企業」をコンセプトに、事業活動を行っています。中小企業ではありますが、顧客属性は上場企業ばかりです。
事業開始当初は「DivaSystem」を導入いただいている顧客を中心に開拓を進めてきましたが、同社設立後はそこだけに依存せず、競合するようなソフトウェアであったとしても、顧客のニーズに合わせて様々なシステムを駆使した業務遂行を行っています。

＜事業の特徴＞
〇受託しているアウトソーシングプロジェクトの多くは連結決算・開示業務が主体ですが、近々では単体決算、海外決算、税務、原価計算、システムBPOなどと範囲が拡大しています。
〇決算実務ノウハウから逆算した形でのコンサルティングの支援(会計/システム領域)、財務ファイナンス領域の支援(TMS)も順調に拡大しています。

設立: 2017年8月7日

従業員数: 562名

カスタマーサポート/カスタマーサクセス【連結会計システム/プロダクト開発×実務支援】 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月19日～1月8日）

カスタマーサポート/カスタマーサクセス【連結会計システム/プロダクト開発×実務支援】

募集要項

会社概要

カスタマーサポート/カスタマーサクセス【連結会計システム/プロダクト開発×実務支援】
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