募集要項

募集背景: 新設となったCRM事業部では、これまで弊社CS部門で蓄積してきたお客様の声を、より戦略的に活かしていくフェーズに入っています。

現在、CS部門には日々の問い合わせ対応を中心とした一般的なカスタマーサポート業務を担うメンバーが在籍しています。一方で今後は
・お客様の声を「対応して終わり」にしない
・声の背景にある課題や期待を構造的に捉える
・業務改善・施策・仕組みとして社内に還元する
といった動きを、組織として推進・統括していく役割が不可欠になっています。

そこで今回、単なる管理者ではなく、
過去に「お客様の声を起点に業務改善や仕組みづくりを行った経験」を持ち、CSメンバーを束ねながらCRM視点でチームを導いていける責任者ポジションを募集することになりました。

本ポジションは、
「お客様とつながり続ける体験」を軸に、
CS・CRMの在り方そのものを再定義し、会社の方向性づくりにも関与していただく重要な役割です。

立ち上げフェーズだからこそ、
・既存業務の見直し
・役割設計・フロー設計
・メンバー育成・文化づくり
まで含めて、大きな裁量をもって担っていただける環境があります。

仕事内容: CRM部門のリーダーとして、下記のような業務を担っていただく予定です。

・顧客管理分析
購買履歴・属性・行動ログなどのデータを分析し、セグメントごとの課題を特定。アクションプランを立案し実行

・顧客関係構築（CRM施策）
　・定期購入継続率UPのための施策（メール、DM、同梱ツールなど）を活用
　・お客様インタビューやレビュー分析を活かした企画実行
　・ブランド体験を広げる「ファン化導線」の設計・導入
ここで紹介したのはあくまでも一例です。一度ご購入いただいたお客様に、繰り返し選んでいただけるような施策（リピート施策・ファン化施策）を企画・実行していただきます。
以上のキャリアアップを通じて、商品の魅力を誤解なく正しく伝え、納得感のある購入体験をつくります。「お客様をライズクリエイションのファンにする」という目的のためであれば、どんなアイデアでも挑戦OK！
ゼロから学び、成長できる環境をご用意しています。

応募資格

歓迎: ・カスタマーサポート業務との連携、または対応経験
・EC業界での経験、またはチームマネジメント経験
・業務の中で「お客様にどうしたら好きになってもらえるか」を考え、行動されてきた方を歓迎します

フィットする人物像: 【求める人物像】
・理念やビジョンに共感をしていただける方
・顧客目線を大切にし、現場と対話しながら課題に取り組める方
・事務だけでなく“仕組みづくり”にも関わりたい方
・未経験から新しいスキルを身につけたい方
・将来的にマーケティングやCRMに携わりたい方

待遇・福利厚生: 引越し手当あり※会社規定あり
（引越し費用はこちらが負担させいただきまますので、ご相談ください！）
・交通費支給(上限5万円)
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・時間外手当
・社員割引
　└ 対象は500商品以上
・独⽴⽀援制度
【受動喫煙対策】室内禁煙、喫煙室あり