募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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日本最大級のコミュニケーションインフラ企業グループでの募集です。・募集背景
営業推進・企画のご経験のある方は歓迎です。
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。発展途上であるコンタクトセンター部では新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。
・具体的な業務内容
CX/CS領域全体を見渡したビジネスプロセスの再構築
コンタクトセンターにおける新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定）
各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
プロジェクト管理全般および課題解決
BPOマネジメント
各ステークホルダーとの密なコミュニケーション
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
▼働き方
・リモート勤務（週2程度）、直行直帰可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
- 応募資格
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- 必須
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・必須要件
・カスタマーサポート部門等におけるオペレーションフロー構築や業務改善経験
・業務設計、ソリューションの導入のご経験
・データ分析、VOC分析のご経験
・歓迎要件
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験
・データ分析～需要予測策定経験
・AIツールの業務利用経験
・求める人物像
・自分で考えながら動くことができる方
・セルフスターターで様々な事業課題に飛び込んでいける方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- リーダー～マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 18:30
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1000万円
【固定残業時間・残業代】月40.50時間 119,200円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 実費支給/月4万円まで
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
夏季休暇
年末年始
■休日休暇
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）
・年末年始休暇（12/30 1/4）
・夏季休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）
・産休、育休制度※取得実績多数
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (3,9月)
