募集要項

仕事内容: ＜業務内容＞
ファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。

具体的には、以下を行います。
・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化
・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進
・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理

なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。

＜働く環境＞
担当サービスにより3つの課で構成されております。それぞれ異なるサービスを担当いたします。
総勢40名程度の組織となりますがパートナー企業を含めると1,000名規模の部署となっております。

新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。
中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。

応募資格

必須: ・業務改善/改善企画・推進のご経験（カスタマーサポート領域に関わらず）
・SNS領域等、新たな顧客接点への興味・知識のある方
・顧客ニーズへのマーケティング志向のある方
・社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等）
・物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方
・問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方
・変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方

＜英語要件に関する補足＞
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

勤務時間: 9:00～17:30（所定労働時間7時間30分）
コアタイム、11:00-15:00 (朝会実施日: 8:00-12:00)
フレキシブルタイム、7:00-11:00、15:00-20:00

待遇・福利厚生: ＜人事育成制度＞
・入社時研修
・キャリア構築研修
・管理職研修

＜サポート＞
・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
・通勤交通費
・社員持株会
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・社内託児所

＜社内サービス＞
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・ライブラリ（個人学習スペース）

会社概要

事業内容・会社の特長: 70を超えるインターネットサービスや金融サービスなど、
多岐にわたってサービスを提供するグローバルカンパニです。
グループ会員を中心としたメンバーシップを軸として、
独自の経済圏を形成し、拡大を続けております。