募集要項
- 仕事内容
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＜職務概要＞
当社のカスタマーサポート業務で推進しているDX、AIを活用した生産性・品質向上事例をもとに、クライアント企業の課題に対して提案し、BPO業務を受注し、売り上げを創出する業務を担っていただきます。
当社はBPO業務においてDX、AI活用の取組を推進しております。
クライアント企業に対してその事例を提案し、主にカスタマーサポート業務の生産性・品質向上を中心とした課題解決を行っていただきます。
＜職務内容＞
BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。
入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。
〇メイン業務
・クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
・クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
・BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
・生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案
〇その他付帯業務
・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
・オペレーションの効率化の検討
・受託業務の計画策定、採算管理
※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。
※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。
＜組織ミッション＞
お客さまの幸せを追求すると同時に、事業の成長と持続可能な社会の実現に貢献することが私たちの使命です。
＜募集背景＞
当社は国内有数規模のカスタマーサポートを運営する中で、運用の高度化、DX導入など多くのノウハウを培ってきました。
このノウハウを強みに、カスタマーサポート運営で課題をお持ちの企業様のサポートをすべくチャレンジを進めています。
この取り組みをともに積極的に推進し、クライアントとのコミュニケーションを通じて課題解決を図れる方を募集します。
- 応募資格
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- 必須
- ・ BPO事業のコンサルティング営業経験（目安2年以上）
- 歓迎
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・BPO業務（特にコールセンター事業）での経験
・カスタマーサポートでDX導入を行った経験（生成AI、チャットボット、音声認識IVR、FAQの高度化等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区、東京都港区
- 勤務時間
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■勤務時間
通常勤務 9：00～17：30 （実働：7時間30分）
※部署や業務により、フレックスタイム制勤務(コアタイムなし)、交代勤務、変形労働時間制勤務、テレワーク勤務、裁量労働制があります。
- 年収・給与
- 800万円‐999万円
- 待遇・福利厚生
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■待遇・福利厚生
・保険制度
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など
・退職金制度
前払退職金、企業型確定拠出年金（併用可）
・資産形成制度
各種財形貯蓄制度、社員持株会（奨励金あり）
・共済会
グループ共済会（慶弔見舞金等の給付、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」など）
・住宅関連制度
提携住宅ローン、社宅（当社規定の条件を満たす場合）
・保養所
全国約80カ所の契約保養所
- 休日休暇
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■休日休暇
＜休日＞
完全週休2日制（土日祝・年末年始）
※部署/業務性質によってはこの限りではない
＜休暇・休職＞
年次有給休暇 最大20日
産前産後休暇、出生時育児休職、育児休職、介護休暇・休職、私傷病休暇休職、生涯学習休職、リフレッシュ休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護、ノーマライゼーション等）など
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2‐3回）→内定
